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Everyday hosting · 21. September 2026
Ihre Alternative zur Kaution. Bieten Sie Ihren Gästen ein besseres Buchungserlebnis.
Keine Kautionen mehr von Gästen einfordern. Holidu Protect schützt Sie bei gastverursachten Schäden mit bis zu 50.000 € pro Buchung – für 3 € pro Nacht. So buchen Ihre Gäste unkomplizierter, und Sie sparen sich den Aufwand rund um die Kaution.
Den Schutz Ihrer Unterkunft mit einem angenehmen Gästeerlebnis zu verbinden, ist nicht immer einfach. Gastgeber setzen alles daran, dass sich ihre Gäste beim Buchen wohlfühlen und darauf vertrauen können, dass der Aufenthalt von Anfang bis Ende reibungslos verläuft. Eine Kaution steht diesen beiden Zielen hin und wieder im Weg.
Warum Gastgeber eine Kaution verlangen
Das eigene Zuhause, in das man jahrelang investiert hat, einem Fremden zu überlassen, das ist ein Vertrauensvorschuss. Die Kaution ist die klassische Antwort darauf: ein einbehaltener Betrag, der nach dem Check-out zurückerstattet wird und im Schadensfall greift. Das ist ein nachvollziehbarer Gedanke, und lange Zeit war es das einzige verfügbare Mittel.
Was sie im Gegenzug verlangt: Der Gastgeber wird zum Zahlungsabwickler. Geld einziehen, den Eingang prüfen, es verwahren, die Unterkunft inspizieren, entscheiden, was abgezogen wird, wenn etwas passiert ist, rechtzeitig zurückerstatten – und den Konflikt klären, wenn der Gast das anders sieht. Nur bei einem von hundert Aufenthalten geht etwas schief – trotzdem muss die Kaution für jede einzelne Buchung abgewickelt werden.
Warum eine Kaution Gäste abschreckt
Gäste haben sich bereits entschieden, bei Ihnen zu übernachten. Das Letzte, was sie brauchen, ist eine weitere Zahlung, die sie vor Urlaubsbeginn organisieren müssen.
Eine Kaution kann bedeuten:
- Eine zusätzliche Zahlung auf die Buchung
- Den Überblick behalten, wann und wie die Kaution zurückgezahlt wird
- Die Frage, was passiert, wenn etwas beschädigt wird
- Möglicherweise Diskussionen über Abzüge nach dem Aufenthalt
Das kann den Urlaub unnötig kompliziert wirken lassen – stressig und weniger unbeschwert. Ohne zusätzliche Kaution schließen Gäste ihre Buchung ab, ohne dass ein Zahlungs- oder Rückerstattungsprozess über dem Aufenthalt schwebt. Ein Gedanke weniger beim Planen des Urlaubs.
Und für Sie als Gastgeber bedeutet das: weniger Fragen rund um die Kaution – vor und nach dem Aufenthalt.
Eine unkomplizierte Buchung für Ihre Gäste – ganz ohne Kaution.
Schützen Sie Ihre Unterkunft und vermieten Sie sorgenfrei
Holidu Protect bietet Gastgebern eine weitere Möglichkeit: Gäste müssen keine separate Kaution hinterlegen, und jede Buchung über Holidu ist bei gastverursachten Schäden mit bis zu 50.000 € pro Buchung abgesichert. Ersetzen Sie die Kaution durch nur 3 € pro Nacht – für bis zu 50.000 € Schadensschutz mit Holidu Protect, in Partnerschaft mit Truvi.
Natürlich sollte der Verzicht auf eine Kaution nicht bedeuten, dass Sie sich im Ernstfall Sorgen machen müssen. Das ist die Abwägung, vor der jeder Gastgeber steht: Sie möchten, dass sich Gäste willkommen fühlen und spüren, dass Sie ihnen vertrauen und gleichzeitig möchten Sie Ihre Unterkunft schützen. Holidu Protect ist genau dafür gemacht.
Mit aktiviertem Holidu Protect ist jede Buchung über Holidu bei gastverursachten Schäden bis zu 50.000 € abgesichert, ob versehentlich, vorsätzlich oder durch eine Straftat. Es gibt keine Mindestschadenshöhe: Ein zerbrochenes Glas ist genauso erstattungsfähig wie ein beschädigtes Sofa.
Der Schutz gilt für Buchungen, die bestätigt wurden, während Holidu Protect für die jeweilige Unterkunft aktiv war – über alle Kanäle, die Holidu für Sie verwaltet, einschließlich Airbnb. Manuell eingetragene Buchungen sowie per iCal importierte Buchungen sind nicht abgedeckt, ebenso wenig wie Buchungen, die vor der Aktivierung von Holidu Protect bestätigt wurden.
Nach der Aktivierung müssen Ihre Gäste keine Kaution im Voraus hinterlegen. Sie genießen einen unkomplizierteren Aufenthalt – und Sie sind trotzdem abgesichert, falls es doch zum Ernstfall kommt.
Jeder Gast wird vor der Ankunft überprüft
Sobald eine Buchung bestätigt ist, überprüft unser Schutzpartner Truvi den Namen, die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer des Gastes.
Fast alle Gäste werden für den vollen Betrag von 50.000 € zugelassen – 99,5 % von ihnen. Wenn etwas nicht verifiziert werden kann, in der Regel eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer, wird die Buchung markiert und der Schutz auf 1.000 € begrenzt; Sie müssen nichts weiter tun. Im seltenen Fall, dass ein Gast abgelehnt wird, wird die Buchung kostenlos für Sie storniert: keine Stornogebühr und keine Auswirkungen auf Ihr Ranking oder Ihren Star-Host-Status.
Das Ergebnis sehen Sie in den Buchungsdetails.
Weniger Zeit für Gespräche über Kautionen
Das Gasterlebnis endet nicht mit der bestätigten Buchung. Stellen Sie sich vor, einem Gast erklären zu müssen, dass ein Teil seiner Kaution wegen eines beschädigten Gegenstands einbehalten wird.
Selbst wenn der Abzug berechtigt ist, ist das ein unangenehmes Gespräch. Der Gast könnte widersprechen, Fragen stellen oder den Betrag anfechten.
Mit Holidu Protect belasten Sie den Gast nicht mit den Kosten. Sie reichen die Schadensmeldung mit Ihren Nachweisen ein und Truvi übernimmt den Rest. Der Gast ist nicht involviert.
So können Sie sich darauf konzentrieren, Ihren Gästen ein großartiges Erlebnis zu bieten, anstatt über ihre Kaution zu verhandeln.
Wenn doch einmal etwas schiefgeht
Bevor Sie einen Schaden melden. Fotografieren Sie den Schaden innerhalb von 72 Stunden: Übersichtsaufnahmen des Raums und Nahaufnahmen der beschädigten Gegenstände, möglichst mit Zeitstempel. Reparieren oder entsorgen Sie nichts, solange es nicht dringend notwendig ist, regeln Sie nichts direkt mit dem Gast, und erstatten Sie bei Diebstahl oder vorsätzlicher Beschädigung Anzeige bei der Polizei und notieren Sie das Aktenzeichen.
- Melden Sie den Schaden direkt über die Buchung. Öffnen Sie die Buchung in Ihrem Holidu-Konto, scrollen Sie nach unten zum Bereich „Schadensschutz“ und wählen Sie „Schadensmeldung einreichen“. Sie sehen eine kurze Übersicht der benötigten Unterlagen und werden anschließend zum Schadenformular von Truvi weitergeleitet.
- Fügen Sie Ihre Nachweise hinzu. Der vollständige Name des Gastes, Ihre Fotos sowie Belege oder Kostenvoranschläge von Handwerkern für die Reparatur oder den Ersatz. Bei fehlenden Gegenständen: ein Nachweis, dass diese Ihnen gehörten – ein Kassenbon, ein Foto oder ein Kontoauszug.
- Reichen Sie die Meldung innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out ein. Idealerweise innerhalb von 24 Stunden, nachdem Sie den Schaden entdeckt haben, solange die Nachweise noch frisch sind.
Truvi meldet sich innerhalb von zwei Werktagen bei Ihnen. Die meisten Schadensmeldungen bis 250 € werden innerhalb von drei Werktagen bearbeitet, bis 1.000 € innerhalb von vier und bis 5.000 € innerhalb von sechs Werktagen. Bei größeren Schadensmeldungen dauert die Bearbeitung länger – Truvi hält Sie dabei auf dem Laufenden.
Was abgedeckt ist
Holidu Protect deckt durch Gäste verursachte Schäden ab, darunter:
- Beschädigte Möbel
- Verschmutzte Bettwäsche und Handtücher
- Diebstahl durch einen Gast sowie nach dem Aufenthalt fehlende Gegenstände
- Schäden durch eine nicht genehmigte Party
- Schäden durch ein Haustier, das ein Gast in eine Unterkunft mitgebracht hat, die keine Haustiere akzeptiert
- Schäden durch unerlaubtes Rauchen
- Schäden an im Mietpreis enthaltenen Gegenständen, wie z. B. Fahrrädern
- Zusätzliche Reinigungskosten sowie Lieferkosten für Ersatz
Nicht abgedeckt sind normale Abnutzung, Instandhaltung, selbst verursachte Schäden, Einnahmeausfälle, Verwaltungsgebühren oder Naturereignisse wie Stürme und Überschwemmungen. Optische Mängel, die die Nutzung oder Vermietung der Unterkunft nicht beeinträchtigen, werden von Fall zu Fall bewertet.
Was Holidu Protect abdeckt – in Partnerschaft mit Truvi.
Was es kostet
3 € pro gebuchter Nacht, direkt von Ihrer Auszahlung abgezogen. Keine Einrichtungsgebühr, keine monatliche Gebühr, keine Mindestlaufzeit.
Eine Buchung über vier Nächte kostet 12 €.
Schalten Sie es ein oder aus, wann immer Sie möchten
Holidu Protect gilt pro Unterkunft, sodass Sie es zunächst bei einer Ihrer Unterkünfte ausprobieren können. Aktivieren Sie es, wird die von Ihnen konfigurierte Kaution für diese Unterkunft automatisch deaktiviert. Deaktivieren Sie es später wieder, wird Ihre vorherige Kautionseinstellung wiederhergestellt und jede Buchung, die während der aktiven Holidu Protect-Phase bestätigt wurde, bleibt weiterhin abgesichert, und die Holidu Protect-Kosten bleiben für diese Buchung bestehen.
Holidu Protect für jede Unterkunft jederzeit aktivieren oder deaktivieren.
Ein besseres Erlebnis für Ihre Gäste. Weniger Aufwand für Sie.
Gastgeber zu sein bedeutet mehr, als nur Ihre Unterkunft zu schützen. Es geht darum, ein Erlebnis zu schaffen, das Gäste in Erinnerung behalten; und darum, es ihnen leicht zu machen, sich von Anfang an für Ihre Unterkunft zu entscheiden.
Eine Kaution erzeugt Reibung – vor und nach dem Aufenthalt. Zusätzliche Fragen, zusätzliche Zahlungen und Gespräche über Abzüge, die am Ende als negative Bewertung auftauchen können.
Holidu Protect bietet Ihnen eine andere Möglichkeit. Ihre Gäste können ohne Kaution buchen. Sie können vermieten, ohne eine Kaution verwalten zu müssen. Und falls ein Gast einen Schaden verursacht, haben Sie eine Absicherung, auf die Sie zurückgreifen können.
Neu bei Holidu? Unterkunft inserieren Ihre Gäste buchen bereits ab dem ersten Aufenthalt ohne Kaution – und Sie sind mit bis zu 50.000 € pro Buchung abgesichert.
Muss ich weiterhin eine Kaution verlangen?
Nein. Wenn Holidu Protect für eine Unterkunft aktiviert wird, wird die Kaution für diese Unterkunft automatisch deaktiviert. Gäste buchen, ohne eine Kaution zu hinterlegen, und berechtigte Buchungen sind gegen durch Gäste verursachte Schäden abgesichert. Holidu Protect und eine Kaution können nicht gleichzeitig aktiv sein.
Was ist abgedeckt?
Durch Gäste verursachte Schäden bis zu 50.000 € pro Buchung – ob versehentlich, vorsätzlich oder durch eine Straftat, einschließlich Diebstahl durch einen Gast. Das umfasst beschädigte Möbel, verschmutzte Bettwäsche und Handtücher, Schäden durch eine nicht genehmigte Party, ein Haustier in einer Unterkunft, die keine Haustiere akzeptiert, unerlaubtes Rauchen, Schäden an im Mietpreis enthaltenen Gegenständen wie Fahrrädern, zusätzliche Reinigungskosten sowie Lieferkosten für Ersatz. Es gibt keine Mindestschadenshöhe – ein Glas für 2 € ist genauso erstattungsfähig wie ein Sofa für 2.000 €.
Was ist nicht abgedeckt?
Normaler Verschleiß, Instandhaltungskosten, Schäden durch den Gastgeber, Einnahmeausfälle, Verwaltungsgebühren sowie Naturereignisse wie Stürme und Überschwemmungen. Rein optische Mängel, die die Nutzung oder Vermietung der Unterkunft nicht beeinträchtigen, werden im Einzelfall bewertet. Schäden, die durch eine genehmigte Veranstaltung oder durch ein Haustier in einer tierfreundlichen Unterkunft entstehen, sind ebenfalls nicht abgedeckt.
Deckt Holidu Protect alle meine Buchungen ab?
Es gilt für jede Buchung, die über Holidu eingeht – auf jedem Kanal, den Holidu verwaltet, einschließlich Airbnb. Buchungen, die manuell im Kalender eingetragen oder per iCal importiert wurden, sind nicht abgedeckt.
Was passiert mit meinen bestehenden Buchungen?
Sie behalten ihre ursprünglichen Konditionen. Holidu Protect gilt für Buchungen, die nach der Aktivierung bestätigt werden – frühere Buchungen sind nicht rückwirkend abgedeckt.
Wie viel kostet Holidu Protect?
3 € pro gebuchter Nacht, abgezogen von der Auszahlung. Keine Einrichtungsgebühr, keine monatliche Gebühr, keine Mindestlaufzeit. Eine Buchung über vier Nächte kostet 12 €.
Wird mein Gast vor der Ankunft überprüft?
Ja. Sobald eine Buchung bestätigt ist, prüft unser Schutzpartner Truvi den Namen, die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer des Gastes. 99,5 % der Gäste werden für den vollen Schutz von 50.000 € zugelassen. Kann etwas nicht verifiziert werden, wird die Buchung markiert und der Schutz auf 1.000 € begrenzt – Sie müssen nichts unternehmen. Wird ein Gast abgelehnt, wird die Buchung kostenfrei storniert: keine Stornogebühr und keine Auswirkungen auf Ihr Ranking oder Ihren Star-Host-Status. Das Ergebnis erscheint in den Buchungsdetails.
Was passiert, wenn ein Gast meine Unterkunft beschädigt?
Fotografieren Sie den Schaden innerhalb von 72 Stunden und reparieren oder entsorgen Sie nichts, sofern es nicht dringend notwendig ist. Öffnen Sie dann die Buchung in Ihrem Holidu-Konto, scrollen Sie nach unten zum Bereich „Schadensschutz“ und wählen Sie „Schadensmeldung einreichen“ – Sie werden zum Schadenformular von Truvi weitergeleitet, wo Sie Ihre Fotos sowie Belege oder Kostenvoranschläge hochladen. Reichen Sie die Meldung innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out ein. Truvi prüft den Schaden und kümmert sich um alles Weitere.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Schadensmeldung?
Truvi antwortet innerhalb von zwei Werktagen. Schadensmeldungen bis 250 € werden in der Regel innerhalb von drei Werktagen bearbeitet, bis 1.000 € innerhalb von vier und bis 5.000 € innerhalb von sechs Werktagen. Bei größeren Schadensmeldungen dauert die Bearbeitung länger – mit regelmäßigen Updates von Truvi.
Ist mein Gast an der Schadensmeldung beteiligt?
Nein. Der Gastgeber reicht die Schadensmeldung ein, und Truvi kümmert sich darum – der Gast wird nicht kontaktiert, und es gibt keinen Kautionsabzug, über den gestritten werden müsste.
Brauche ich trotzdem eine eigene Versicherung für die Unterkunft?
Ja. Beides deckt unterschiedliche Bereiche ab. Eine Gebäude- oder Hausratversicherung schützt vor den großen Ereignissen – Gebäudeschäden, Feuer, Überschwemmungen –, hat aber in der Regel einen Mindestschadenswert, sodass kleinere Schäden durch Gäste darunter liegen. Holidu Protect deckt genau diese alltäglichen Schäden ab – ohne Mindestschadenshöhe.
Kann ich Holidu Protect wieder deaktivieren?
Ja, jederzeit und pro Unterkunft. Die vorherige Kautionseinstellung wird wiederhergestellt. Jede Buchung, die während der aktiven Holidu Protect-Phase bestätigt wurde, bleibt abgesichert, und die Holidu Protect-Kosten bleiben für diese Buchung bestehen.