Als Gastgeber tragen Sie maßgeblich dazu bei, dass Ihre Gäste einen schönen Aufenthalt erleben. Zu Ihren Gastgeberverantwortlichkeiten gehören eine gute Erreichbarkeit, eine klare Kommunikation vor der Anreise, die Pflege Ihres Kalenders und Ihrer Angebotsdaten sowie die zuverlässige Erfüllung der Buchung.

Buchungsrichtlinien für Gastgeber

Ihre Rolle und Ihre Verantwortung

Sie stellen nicht nur eine Unterkunft zur Verfügung, sondern bieten ein Erlebnis. Der Buchungsvertrag besteht zwischen Ihnen als Gastgeber und dem Gast. Holidu agiert dabei als Vermittler.

Sie oder eine beauftragte Person sollten während des gesamten Aufenthalts Ihrer Gäste erreichbar sein, entweder direkt oder über eine verantwortliche Ansprechperson vor Ort.

Frühzeitige Kommunikation vor der Anreise

Für ein persönliches Gästeerlebnis sollten Sie sich frühzeitig bei Ihren Gästen melden. Klären Sie dabei die voraussichtliche Ankunftszeit, die Schlüsselübergabe und die Hausregeln.

Unterstützung während des Aufenthalts

Seien Sie bereit, Ihren Gästen bei Fragen oder Problemen zu helfen. Wenn es an der Unterkunft Schwierigkeiten gibt, reagieren Sie bitte schnell. So bleibt der Aufenthalt für Ihre Gäste stressfrei.

Stornierungen durch Gastgeber vermeiden

Stornierungen bringen die Pläne von Gastgebern und Gästen durcheinander. Außerdem können sie die Performance Ihrer Unterkunft beeinträchtigen und zu Strafzahlungen führen. Versuchen Sie deshalb, Stornierungen so weit wie möglich zu vermeiden.

Belege und Rechnungen bereitstellen

Wenn ein Gast einen Beleg wünscht, stellen Sie ihm bitte einen Beleg oder eine Rechnung mit dem gezahlten Gesamtbetrag zur Verfügung. Sie können dafür das Tool von Holidu nutzen: So stellen Sie eine Rechnung für Ihren Gast aus.

Bitte beachten Sie: Holidu stellt Gästen lediglich eine Buchungsbestätigung zur Verfügung. Die von Holidu bereitgestellte Rechnung ist ein individuelles steuerliches Dokument und sollte nicht an Gäste weitergegeben werden.

Verantwortung für die Kontokonfiguration

Ihre Kontrolle und Ihre Verantwortung

Die endgültige Verantwortung für die Richtigkeit Ihrer Konfiguration liegt bei Ihnen als Gastgeber. Unsere lokalen Teams unterstützen Sie gerne bei Fragen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Holidu nicht dafür verantwortlich ist, die Informationen und Einstellungen Ihrer Unterkunft aktuell zu halten.

Kontoeinstellungen aktualisieren

Alle konfigurierbaren Einstellungen in Ihrem Konto können Sie selbst einfach und schnell anpassen.

Kalenderpflege

Um Doppelbuchungen zu vermeiden, halten Sie Ihren Kalender stets korrekt und aktuell. Als Gastgeber legen Sie Ihre Verfügbarkeit selbst fest.

Wenn Ihre Unterkunft nicht verfügbar ist, etwa wegen Renovierungen, Wartungsarbeiten oder privater Nutzung, sperren Sie diese Zeiträume bitte sofort. Ein aktueller Kalender sorgt für einen reibungslosen Ablauf für Sie und Ihre Gäste.

Angaben zur Unterkunft ändern

Wenn Sie Ausstattung, Schlafmöglichkeiten oder andere konfigurierbare Einstellungen ändern, aktualisieren Sie bitte zeitnah auch die Objektbeschreibung. Mehr dazu erfahren Sie hier: So erstellen Sie die Beschreibung Ihrer Unterkunft.

Wichtig: Wenn sich wesentliche Informationen ändern, zum Beispiel wenn der Pool oder das WLAN nicht mehr zur Verfügung steht oder sich die Schlafzimmeraufteilung verändert, sind Sie dafür verantwortlich, die betroffenen Gäste mit bestehenden Buchungen zu informieren. Holidu greift nur in sehr dringenden Fällen ein, etwa wenn der Anreisetermin unmittelbar bevorsteht.

Preise und Mindestaufenthalte aktuell halten

Aktualisieren Sie Ihren Übernachtungspreis, den Mindestaufenthalt und zusätzliche Gebühren rechtzeitig vor den kommenden Saisons. Gäste planen ihren Urlaub gern im Voraus.

Wichtig: Sobald eine Buchung bestätigt ist, kann der Buchungspreis nicht mehr geändert werden.

Häufige Fragen zu Gastgeberverantwortlichkeiten

Muss ich während des Aufenthalts meiner Gäste erreichbar sein?

Ja. Sie oder eine beauftragte Person sollten während des gesamten Aufenthalts erreichbar sein. Gäste erwarten schnelle Hilfe, wenn es an der Unterkunft Probleme gibt.

Was passiert, wenn ich eine Buchung storniere?

Stornierungen belasten Gäste und können Ihre Unterkunft in der Suche schlechter platzieren. Zudem können Strafzahlungen anfallen. Stornieren Sie deshalb nur, wenn es unbedingt nötig ist.

Wann muss ich einen Beleg ausstellen?

Wenn ein Gast einen Beleg verlangt, stellen Sie ihm einen Beleg oder eine Rechnung mit dem gezahlten Gesamtbetrag zur Verfügung. Die Rechnung können Sie mit dem Holidu-Tool erstellen.

Was muss ich tun, wenn sich die Ausstattung meiner Unterkunft ändert?

Aktualisieren Sie zuerst die Einstellungen in Ihrem Konto und passen Sie danach die Objektbeschreibung an. Informieren Sie außerdem Gäste mit bereits bestehenden Buchungen, wenn sich wichtige Angaben geändert haben.

Weitere Schritte

Wenn Sie Ihre Verantwortlichkeiten als Gastgeber gut erfüllen, profitieren Sie und Ihre Gäste gleichermaßen. Nutzen Sie die oben verlinkten Anleitungen, um Ihre Rechnungen und Objektbeschreibungen effizient zu verwalten.