Wie kann ich die Adresse meiner Unterkunft bearbeiten?

Wenn die Adresse Ihrer Unterkunft fehlerhaft ist, können Sie diese direkt in Ihrem Konto korrigieren oder den Fehler melden. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie die Adresse bearbeiten, welche Unterlagen Sie benötigen und wie lange die Aktualisierung auf den einzelnen Buchungsportalen dauert.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Adressbearbeitung

1. Öffnen Sie in Ihrem PMS die Unterkunft, deren Adresse Sie bearbeiten möchten, und wechseln Sie zum Tab Standort.
2. Prüfen Sie die aktuellen Adressdaten sorgfältig.
3. Wenn ein Fehler vorliegt, klicken Sie auf Fehler beheben oder melden.
4. Wählen Sie anschließend das zutreffende Szenario aus.

Szenario A: Die Adresse ist in der Holidu App falsch

Wählen Sie dieses Szenario, wenn die Adresse in der Holidu App nicht korrekt hinterlegt ist.

• Bearbeiten Sie die Adressfelder direkt.
• Überprüfen und passen Sie bei Aufforderung die Pin-Koordinaten an, sodass der Standort auf der Karte exakt stimmt.
• Laden Sie eine aktuelle Nebenkostenabrechnung oder Rechnung hoch, auf der die Adresse der Unterkunft klar erkennbar ist. Dieses Dokument dient der Verifizierung der Änderung für externe Kanäle.

Szenario B: Die Adresse ist in der Holidu App korrekt, aber auf einem oder mehreren Portalen falsch

Wählen Sie dieses Szenario, wenn Ihre Adresse in der Holidu App stimmt, die Angabe auf externen Portalen jedoch abweicht.

• Geben Sie an, welche Portale betroffen sind. Dies kann ein einzelnes Portal, mehrere Portale oder alle Portale sein.
• Sie müssen die Adresse nicht erneut eingeben, da die Adresse in der Holidu App bereits korrekt ist.
• Wenn Sie Booking.com auswählen, müssen Sie eine Nebenkostenabrechnung oder Rechnung hochladen.

Abschluss der Änderung

Senden Sie Ihre Anfrage ab bzw. speichern Sie die Änderungen, wie im Prozess angezeigt. Nach dem Absenden sind keine weiteren Schritte erforderlich.

Wichtige Hinweise zur Adressänderung

• Nachweis erforderlich: Eine aktuelle Nebenkostenabrechnung oder Rechnung ist zwingend notwendig, um Änderungen an externe Kanäle zu übermitteln, insbesondere an Booking.com.
• Karenzzeit: Für Adressänderungen gilt eine Karenzzeit von 24 Stunden. Berücksichtigen Sie diese Frist, bevor Sie weitere Anpassungen an Ihrer Unterkunft vornehmen.

Bearbeitungszeiten

• Holidu Buchungsplattform und Holidu Partnerseiten: Die Aktualisierung erfolgt sofort, nachdem Sie die Änderung gespeichert haben.
• Airbnb und Booking.com: Die Aktualisierung dauert in der Regel 7 bis 14 Tage.

Best Practices für eine schnelle Bearbeitung

• Prüfen Sie das Adressformat und die Position des Pins, bevor Sie die Änderung absenden.
• Achten Sie darauf, dass das hochgeladene Dokument klar und gut lesbar ist.
• Bei dringenden Problemen mit einem Kanal sollten Sie Ihre Gäste bei Bedarf über die laufende Aktualisierung informieren.