So reichen Sie einen Schadensanspruch bei Holidu Protect ein

Wenn während des Aufenthalts eines Gastes Schäden an Ihrer Unterkunft auftreten, bietet Ihnen Holidu Protect (betrieben von Truvi) Zugang zu einem einfachen Anspruchsprozess, um Ihre Kosten zu erstatten. Diese Anleitung erklärt Ihnen genau, was Sie tun müssen und wie Sie sicherstellen, dass Ihr Anspruch vollständig und berechtigt ist.

Was Sie tun sollten, wenn Sie Schäden entdecken

Sobald Sie nach dem Abreisen eines Gastes Schäden bemerken, führen Sie bitte folgende Schritte durch:

1. Überprüfen Sie die gesamte Unterkunft und notieren Sie alle sichtbaren Schäden.
2. Machen Sie klare Fotos innerhalb von 72 Stunden:
   • Ein oder mehrere Weitwinkelaufnahmen des Raumes
   • Nahaufnahmen der beschädigten Gegenstände
   • Zeitgestempelte Bilder werden dringend empfohlen
3. Werfen Sie beschädigte Gegenstände nicht weg oder reparieren Sie sie nicht, es sei denn, es ist dringend erforderlich (z. B. bei einem Wasserschaden).
4. Geben Sie nicht zu, haftbar zu sein, und einigen Sie sich nicht mit dem Gast.
5. Wenn der Schaden absichtlich verursacht oder etwas gestohlen wurde, erstatten Sie Anzeige bei der Polizei und erhalten Sie eine Anzeigenummer.

So reichen Sie Ihren Anspruch ein

Sie müssen Ihren Anspruch innerhalb von 14 Tagen nach Abreise des Gastes einreichen (idealerweise innerhalb von 24 Stunden nach Entdeckung des Schadens).

So starten Sie Ihren Anspruch:

1. Informieren Sie sich darüber, wie Holidu Protect (betrieben von Truvi) funktioniert und welche Arten von Schäden abgedeckt sind.
2. Gehen Sie zu Ihrer Buchungsübersicht in Ihrem Holidu-Konto. Wählen Sie die betroffene Buchung aus und öffnen Sie die Detailseite.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um Ihren Anspruch zu starten.
4. Sie werden zu unserem Partner Truvi weitergeleitet. Bitte füllen Sie das Formular aus und reichen Sie Ihren Anspruch auf dieser Seite ein.

Stellen Sie vor Beginn sicher, dass Sie folgende Informationen haben:

• Vollständiger Name des Gastes
• Fotos des Schadens (idealerweise mit Zeitstempel)
• Quittungen oder Kostenvoranschläge für Reparaturen oder Ersatzteile
• Falls zutreffend: Eigentumsnachweis des Gegenstands (Quittung, Foto, Kontoauszug)

Wie lange dauert es?

Nachdem Ihr vollständiger Anspruch eingereicht wurde:

• Sie erhalten innerhalb von 2 Arbeitstagen Rückmeldung.
• Die Lösungszeit hängt vom Wert des Schadens ab:
  • Bis zu 250 €: 3 Arbeitstage
  • 251–1.000 €: 4 Arbeitstage
  • 1.001–5.000 €: 6 Arbeitstage
  • Über 5.000 €: Kann länger dauern – Sie erhalten regelmäßig Updates

Tipps für einen erfolgreichen Anspruch

• Behalten Sie immer „Vorher-Nachher"-Fotos Ihrer Unterkunft – idealerweise während des Reinigungsprozesses.
• Fotos sollten klar, zeitgestempelt und möglichst im Gesamtkontext gezeigt werden.
• Reichen Sie detaillierte Rechnungen oder Kostenvoranschläge ein, aufgeschlüsselt nach Gegenstand und Kosten.
• Für Haustiereschäden: Die Abdeckung gilt nur, wenn der Gast ein nicht autorisiertes Haustier in eine nicht haustierfreundliche Unterkunft mitgebracht hat.