Mit der Gästenachrichten-Funktion in Holidu behalten Sie alle Unterhaltungen mit Ihren Gästen an einem Ort, unabhängig davon, über welchen Buchungskanal die Buchung eingegangen ist. Dieser Leitfaden erklärt die Funktion, zeigt, wo Sie sie finden, und beantwortet die häufigsten Fragen.

Was ist die Gästenachrichten-Funktion?

Die Gästenachrichten-Funktion bündelt alle Nachrichten Ihrer Gäste in einem Posteingang. Nachrichten von Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu und Direktbuchungen erscheinen gemeinsam. Ein KI-Assistent beantwortet Standardfragen, und geplante Nachrichten informieren Ihre Gäste automatisch zum richtigen Zeitpunkt.

Die Funktion umfasst drei Hauptbereiche:

• Posteingang: Alle Gästenachrichten aus allen Buchungskanälen an einem Ort.
• KI-Assistent: Beantwortet häufige Gästefragen zu Check-in, WLAN und Anreise automatisch.
• Geplante Nachrichten: Versendet Check-in-Informationen, Zugangscodes und Anreisedetails für jede Buchung.

Wo finde ich die Gästenachrichten?

1. Öffnen Sie die Holidu-Webanwendung.
2. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Nachrichten.
3. Wählen Sie Posteingang aus, um Ihre Unterhaltungen zu sehen, oder Geplante Nachrichten, um automatische Nachrichten zu verwalten.

Wie nutze ich den Posteingang?

Im Posteingang sehen Sie alle Gespräche mit Ihren Gästen. Jede Buchung wird als einzelner Gesprächsverlauf angezeigt, unabhängig vom Buchungskanal.

Eine Unterhaltung finden und öffnen

Wählen Sie den gewünschten Gesprächsverlauf aus der Liste aus. Sie können Nachrichten zu bevorstehenden, laufenden und vergangenen Buchungen einsehen. Vergangene Nachrichten bleiben für einen begrenzten Zeitraum nach dem Check-out verfügbar.

Eine Nachricht senden

1. Geben Sie Ihre Antwort in das Nachrichtenfeld ein.
2. Klicken Sie auf Senden.

Übersetzungen nutzen

Schreiben Sie Ihre Nachricht einfach in Ihrer bevorzugten Sprache. Sie wird Ihrem Gast, wo möglich, in dessen Sprache angezeigt.

Benachrichtigungen erhalten

Sie erhalten für jede neue Nachricht in Ihren Unterhaltungen eine Benachrichtigung, ähnlich wie bei einer WhatsApp-Nachricht. Das gilt auch für Nachrichten, die der KI-Assistent in Ihrem Namen versendet.

Wie funktioniert der KI-Assistent?

Der KI-Assistent beantwortet automatisch häufige Gästefragen rund um die Uhr, zum Beispiel zu Check-in, WLAN, Anfahrt und Empfehlungen aus der Umgebung Ihrer Unterkunft.

Sie bestimmen, welche Themen der Assistent übernimmt. Öffnen Sie dazu die Einstellungen (Zahnrad-Symbol im Nachrichtenbereich). Dort können Sie jedes Thema entweder dem KI-Assistenten oder sich selbst zuweisen. Ihre Auswahl gilt für alle Unterhaltungen, sowohl bestehende als auch neue.

• Sie können alle Themen mit einem Klick dem KI-Assistenten oder dem Gastgeber zuweisen.
• Antworten Sie selbst auf eine Nachricht, pausiert der Assistent für diese Unterhaltung, damit Sie übernehmen können.
• Kann der Assistent eine Frage zu einem zugewiesenen Thema nicht beantworten, übergibt er das Gespräch automatisch an Sie.

Buchungs-, Zahlungs-, Beschwerde- und Sicherheitsthemen sowie Fragen zu Konto und Plattform werden immer direkt über Holidu bearbeitet.

Was sind geplante Nachrichten?

Geplante Nachrichten versenden Check-in-Informationen, Zugangscodes und Anreisedetails automatisch für jede Buchung. Die Nachrichten erscheinen anschließend auch im jeweiligen Gesprächsverlauf, sodass Sie jederzeit nachvollziehen können, was Ihr Gast erhalten hat.

Sie finden und bearbeiten geplante Nachrichten unter Nachrichten > Geplante Nachrichten.

Wie aktiviere ich den Zugriff für Kollaborateure?

Kollaborateure werden nicht automatisch hinzugefügt. Um einem Kollaborateur Zugriff zu geben, öffnen Sie die betreffende Unterkunft in Holidu, gehen Sie zu „Kollaborateure“, passen Sie die Zugriffsrechte der Person an und aktivieren Sie den Zugriff auf Gästeunterhaltungen. Dies muss für jede Unterkunft einzeln erfolgen.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie greife ich auf den Posteingang zu?

Wählen Sie im linken Menü der Holidu-Anwendung Nachrichten > Posteingang aus.

Ist die Gästenachrichten-Funktion in meinem Konto enthalten?

Ja, die Funktion ist für alle Gastgeber ohne zusätzliche Kosten verfügbar.

Welche Buchungskanäle werden unterstützt?

Nachrichten von Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu und Direktbuchungen werden unterstützt.

Was macht der KI-Assistent?

Der KI-Assistent beantwortet automatisch häufige Gästefragen, etwa zu Check-in und Empfehlungen aus der Umgebung, rund um die Uhr.

Kann ich festlegen, welche Fragen der KI-Assistent beantwortet?

Ja. Öffnen Sie die Einstellungen (Zahnrad-Symbol) und legen Sie für jedes Thema fest, ob es der KI-Assistent oder Sie übernehmen. Die Einstellung gilt für alle Unterhaltungen.

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