Ein Gast hält sich nicht an die Hausregeln? Das kommt vor, lässt sich aber meist schnell klären. Dieser Ratgeber zeigt Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie als Gastgeber reagieren, welche Unterlagen Sie sichern sollten und wann Sie Holidu Support einbeziehen. Typische Verstöße sind unerlaubte Partys, eine Überschreitung der erlaubten Gästeanzahl, Lärmbelästigung oder das Mitbringen nicht gemeldeter Haustiere.

Hausregeln klar kommunizieren

Die beste Vorbeugung gegen Regelverstöße sind klare und gut sichtbare Hausregeln. Sie können Ihre Hausregeln auf folgende Weise bereitstellen:

• Vorab per Nachricht oder E-Mail: Senden Sie Gästen die Hausregeln rechtzeitig vor der Anreise zu.
• Vor Ort: Hängen Sie die Regeln gut sichtbar in der Unterkunft aus, zum Beispiel in der Küche, im Flur oder neben der Eingangstür.
• Im Willkommensbuch: Nehmen Sie die Regeln in Ihr Willkommensbuch auf, das Gäste während des Aufenthalts nutzen können.

In Ihrem Holidu-Konto finden Sie hilfreiche Vorlagen für Hausregeln, ein Willkommensbuch und eine Liste mit Notfallnummern. Diese können Sie herunterladen, anpassen und mit Ihren Gästen teilen. So navigieren Sie zu den Vorlagen:

1. Melden Sie sich in Ihrem Holidu-Konto an.
2. Klicken Sie oben rechts auf das Holidu-Logo.
3. Scrollen Sie nach unten zu „Hilfe & Ressourcen“.

Was kann ich tun, wenn mein Gast die Hausregeln verletzt?

Wenn ein Gast gegen Ihre Hausregeln verstößt, sollten Sie zügig handeln. So schützen Sie Ihr Eigentum und setzen Ihre Vereinbarungen durch. Gehen Sie dabei in folgenden Schritten vor.

Schritt 1: Ruhig und klar das Gespräch suchen

• Sprechen Sie den Gast in ruhigem und höflichem Ton an.
• Benennen Sie den konkreten Verstoß und verweisen Sie auf die Hausregeln, idealerweise auf die Regeln im Willkommensbuch oder den Aushang in der Unterkunft.
• In den meisten Fällen reicht eine freundliche, klare Erinnerung aus, um die Situation zu lösen.

Schritt 2: Behörden einschalten, wenn nötig

• Wenn sich Gäste weigern, die Regeln einzuhalten, oder sich die Lage zuspitzt, etwa durch starke Ruhestörung oder Sicherheitsrisiken, wenden Sie sich an die zuständigen Behörden, zum Beispiel die Polizei oder das Ordnungsamt.
• Informieren Sie außerdem umgehend den Holidu Support, damit der Vorfall dokumentiert wird und Sie bei der Kommunikation über die Buchungsplattform unterstützt werden.

Schritt 3: Schriftliche Abmahnung und mögliche Kündigung

• Wenn der Verstoß anhält, senden Sie dem Gast eine schriftliche Abmahnung. Beschreiben Sie darin den Verstoß und die Folgen weiterer Verstöße.
• Bei anhaltender Nichteinhaltung der Regeln können Sie den Mietvertrag kündigen. Der Gast muss die Unterkunft dann verlassen.
• Informieren Sie Holidu unbedingt, bevor Sie diesen Schritt gehen. Wir begleiten Sie durch die nächsten Schritte und unterstützen Sie.

Welche Dokumentation ist erforderlich?

Eine lückenlose Dokumentation ist wichtig, falls es zu Streitigkeiten kommt oder Sie sich an die Buchungsplattform wenden müssen. Achten Sie auf folgende Punkte:

• Bewahren Sie alle Mitteilungen mit dem Gast auf, also Nachrichten, E-Mails und Notizen zu Telefonaten.
• Machen Sie Fotos oder Videos von Schäden oder Beweisen für den Verstoß, sofern dies ohne Gefahr möglich ist.
• Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Inhalt jedes Gesprächs oder Vorfalls.

Wichtige Hinweise

• Manche Buchungsplattformen verlangen eine teilweise Erstattung, wenn ein Gast vor dem Ende der Buchung entfernt wird. Informieren Sie sich vorab über die jeweiligen Richtlinien der Plattform.
• Veröffentlichen Sie Ihre Hausregeln gut sichtbar vor Ort und im Willkommensbuch, um Missverständnisse zu vermeiden.
• Eine freundliche und zeitnahe Kommunikation verhindert häufig, dass sich ein Konflikt zuspitzt.

Zusammenfassung

• Reagieren Sie schnell auf Regelverstöße und dokumentieren Sie jeden Schritt.
• Die Vorlagen für Hausregeln, Willkommensbuch und Notfallnummern finden Sie in Ihrem Konto unter „Hilfe & Ressourcen“.
• Informieren Sie den Holidu Support, wenn Sie Behörden einschalten oder eine Kündigung des Mietvertrags in Betracht ziehen.
• Klare Regeln und eine lückenlose Dokumentation schützen Sie bei Streitigkeiten und sorgen für eine schnellere Lösung.