Wie kann ich Unterstützung bei einem Notfall vor Ort erhalten?

Unerwartete Probleme können während des Aufenthalts eines Gastes auftreten. Hier erfahren Sie, wie Sie diese bewältigen und welche Unterstützung Ihnen zur Verfügung steht.

Wenn Sie vor Ort sind

Bleiben Sie ruhig und hilfsbereit. Kümmern Sie sich schnell um das Problem und bewahren Sie eine positive, offene Haltung. In vielen Fällen können einfache Erklärungen das Problem lösen. Wenn jedoch etwas wirklich beschädigt ist und die Reparatur den Aufenthalt beeinträchtigt, handeln Sie sofort.

Wenn Sie nicht vor Ort sind

Stellen Sie sicher, dass jemand Ihre Gäste in Ihrem Namen unterstützen kann. Dies ist besonders wichtig, um schnell auf Probleme reagieren zu können.

Bei dringenden Problemen

Gesundheits- und Sicherheitsbedenken

Bei schwerwiegenden Problemen wie Schimmel oder defekten Geräten sollten Sie schnell handeln. Gäste können möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung haben, daher hilft eine schnelle Lösung oft, finanzielle Konsequenzen zu vermeiden und die Gästezufriedenheit zu erhöhen.

Verstöße gegen Hausregeln

Wenn ein Gast Ihre Hausregeln verletzt, beispielsweise durch eine Party, beginnen Sie mit einer höflichen Erinnerung an die Regeln und fordern Sie sofortige Einhaltung an. Klare und ruhige Kommunikation löst solche Probleme normalerweise schnell.

Wenn das Verhalten anhält, kontaktieren Sie unseren Kundensupport, damit ein Mitarbeiter mit dem Gast in Ihrem Namen kommunizieren kann.

Schwerwiegende Regelverstöße oder illegale Aktivitäten

Bei ernstlichen Regelverstößen oder illegalen Aktivitäten steht Ihre Sicherheit an erster Stelle. Wir empfehlen dringend, zunächst die lokalen Behörden zu kontaktieren, bevor Sie den relevanten Buchungskanal benachrichtigen.

Notfall-Unterstützung

Wenn Sie Hilfe benötigen, steht Ihnen unser spezialisiertes Supportteam 7 Tage die Woche für Notfälle zur Verfügung. Wir unterstützen Sie in Ihrer lokalen Sprache, soweit verfügbar, und helfen Ihnen durch alle Probleme, die auftreten.