Wie erreiche ich den Kundendienst?

Unser Kundenservice-Team steht dir auf verschiedene Arten zur Verfügung. Damit wir dir schnell und effizient helfen können, gebe bitte immer deine Objekt-ID an. Falls deine Anfrage zu einer bestimmten Buchung gehört, teile uns auch die Buchungs-ID mit.

Kontaktmethoden

Telefonischer Support (Montag bis Sonntag)

Unser Telefon-Support ist 7 Tage die Woche verfügbar. Die Öffnungszeiten sind je nach Sprache und Anfrageart unterschiedlich.

Für Buchungsanfragen, Zahlungen, Änderungen, Stornierungen und Beschwerden

Für Fragen zu Buchungen vor und nach dem Aufenthalt, Gäste-Stornierungen, Buchungsänderungen, Kautions-Ansprüche, Host-Stornierungen und Beschwerden:

9:00 bis 21:00 Uhr MEZ

• 🇩🇪 Deutsch: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Englisch: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italienisch: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Spanisch: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Französisch: +33 5 16 63 60 78

9:00 bis 18:00 Uhr MEZ

• 🇳🇱 Niederländisch: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Griechisch: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugiesisch: +351 92 324 1556

Für Objektkonfiguration und Exposé-Support

Bei Fragen zu Ausstattungen, Beschreibungen, Preisänderungen und Änderungen an deinem Exposé:

9:00 bis 18:00 Uhr MEZ · Montag bis Sonntag

• 🇩🇪 Deutsch: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Englisch: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italienisch: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Spanisch: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Französisch: +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Niederländisch: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Griechisch: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugiesisch: +351 92 324 1556

Für erweiterte Host-Unterstützung

Bei komplexen oder eskalationsbedürftigen Objektproblemen:

9:00 bis 18:00 Uhr MEZ · Montag bis Freitag

• 🇩🇪 Deutsch: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Englisch: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italienisch: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Spanisch: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Französisch: +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Niederländisch: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Griechisch: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugiesisch: +351 92 324 1556

WhatsApp-Support (Montag bis Sonntag)

Du kannst unser Kundenservice-Team auch über WhatsApp kontaktieren. Bitte beachte, dass nur Textnachrichten möglich sind – Anrufe können über diese Nummer nicht empfangen werden.

Verfügbarkeit: 9:00 bis 18:00 Uhr MEZ

Nummer: +49 1579 2347507

Wichtige Hinweise zu WhatsApp

• Anrufe können über WhatsApp nicht empfangen werden
• Gib in deiner Nachricht deine Buchungs-ID und Objekt-ID an
• Diese WhatsApp-Nummer ist ausschließlich für dich als Host reserviert. Teile sie bitte nicht mit Gästen

Holidu Assistant

Du kannst auch den Holidu Assistant unter https://host.holidu.com/app/assistant nutzen, um schnelle Antworten zu häufig gestellten Fragen zu erhalten.

Das solltest du beim Kontakt beachten

Damit wir dir schneller helfen können:

• Gib immer deine Objekt-ID an
• Füge bei Buchungsfragen deine Buchungs-ID hinzu
• Beschreibe dein Anliegen so genau wie möglich
• Nutze die für deine Sprache angegebene Telefonnummer

Unser Team bemüht sich, dir so schnell wie möglich zu antworten und deine Fragen und Probleme effektiv zu lösen.