Sie erreichen den Holidu Kundendienst über den Holidu Assistenten, telefonisch oder per WhatsApp. Halten Sie bei jeder Anfrage Ihre Property-ID bereit. Bei einem Anliegen zu einer bestimmten Buchung geben Sie zusätzlich die Buchungs-ID an. So kann Ihr Anliegen schneller und genauer bearbeitet werden.

Welche Kontaktmöglichkeiten gibt es?

Als Gastgeber können Sie den Kundendienst auf drei Wegen erreichen. Wählen Sie die Option, die am besten zu Ihrem Anliegen passt.

• Holidu Assistent: Stellen Sie Ihre Frage direkt im Assistenten unter https://host.holidu.com/app/assistant.
• Telefon: Rufen Sie uns in Ihrer Sprache an. Die Nummern und Öffnungszeiten finden Sie unten.
• WhatsApp: Schreiben Sie uns Textnachrichten an unsere WhatsApp-Nummer. Anrufe sind über WhatsApp nicht möglich.

Welche Angaben sollten Sie bereithalten?

Damit wir Ihr Anliegen zügig bearbeiten können, halten Sie diese Angaben bereit:

• Property-ID: Bitte geben Sie sie bei jeder Kontaktaufnahme an.
• Buchungs-ID: Geben Sie sie an, wenn Ihr Anliegen eine bestimmte Buchung betrifft.

Telefonischer Kontakt

Unser telefonischer Support ist sieben Tage die Woche erreichbar. Die Öffnungszeiten hängen von der Sprache und der Art Ihres Anliegens ab.

Buchungen, Zahlungen, Änderungen, Stornierungen und Beschwerden

Dazu gehören Fragen vor und nach der Buchung, Stornierungen durch Gäste, Buchungsänderungen, Kautionsforderungen, Stornierungen durch Gastgeber und Beschwerden.

Montag bis Sonntag, 9:00 bis 21:00 Uhr CET

• Deutsch: +49 89 628 26202
• Englisch: +44 7460 699157
• Italienisch: +39 0471 1804166
• Spanisch: +34 871 550 571
• Französisch: +33 5 16 63 60 78

Montag bis Sonntag, 9:00 bis 18:00 Uhr CET

• Niederländisch: +31 20 249 1263
• Griechisch: +30 21 1199 6214
• Portugiesisch: +351 92 324 1556

Konfiguration und Inserate Ihrer Unterkunft

Dieser Bereich hilft bei Ausstattung, Beschreibungen, Preisanpassungen und Änderungen am Inserat.

Montag bis Sonntag, 9:00 bis 18:00 Uhr CET

• Deutsch: +49 89 628 26202
• Englisch: +44 7460 699157
• Italienisch: +39 0471 1804166
• Spanisch: +34 871 550 571
• Französisch: +33 5 16 63 60 78
• Niederländisch: +31 20 249 1263
• Griechisch: +30 21 1199 6214
• Portugiesisch: +351 92 324 1556

Erweiterter Support für komplexe oder eskalierte Fälle

Diese Linie ist für komplexe Probleme mit Ihrer Unterkunft oder für bereits eskalierte Fälle vorgesehen.

Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr CET

• Deutsch: +49 89 628 26202
• Englisch: +44 7460 699157
• Italienisch: +39 0471 1804166
• Spanisch: +34 871 550 571
• Französisch: +33 5 16 63 60 78
• Niederländisch: +31 20 249 1263
• Griechisch: +30 21 1199 6214
• Portugiesisch: +351 92 324 1556

Kontakt per WhatsApp

Sie können unser Kundendienstteam auch über WhatsApp erreichen. Dafür stehen nur Textnachrichten zur Verfügung.

• Verfügbarkeit: Montag bis Sonntag, 9:00 bis 18:00 Uhr CET
• Nummer: +49 1579 2347507

Beachten Sie bitte Folgendes:

• Über WhatsApp können keine Anrufe entgegengenommen werden.
• Geben Sie in jeder Nachricht Ihre Buchungs-ID und Ihre Property-ID an.
• Diese WhatsApp-Nummer ist nur für Gastgeber bestimmt. Bitte geben Sie sie nicht an Gäste weiter.

Häufige Fragen zum Kundendienst

Ist der Kundendienst am Wochenende erreichbar?

Ja, der telefonische Support und WhatsApp sind von Montag bis Sonntag erreichbar. Die erweiterte Host-Unterstützung für komplexe Fälle ist nur von Montag bis Freitag verfügbar, und zwar von 9:00 bis 18:00 Uhr CET.

Welche Angaben muss ich bei jeder Anfrage nennen?

Nennen Sie immer Ihre Property-ID. Wenn Ihr Anliegen eine bestimmte Buchung betrifft, geben Sie außerdem die Buchungs-ID an.

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