Warum ist meine Zahlung noch ausstehend, nachdem mein Gast eine nicht erstattungsfähige Buchung storniert hat?

Wenn ein Gast außerhalb des kostenlosen Stornierungszeitraums eine Buchung storniert, muss Holidu eine Rechnungsanpassung durchführen, um sicherzustellen, dass Ihre Auszahlung korrekt verarbeitet wird. Diese Verarbeitung dauert normalerweise bis zu 72 Stunden, kann aber in Spitzenzeiten etwas länger dauern.

Wie funktioniert die Zahlungsverarbeitung bei Stornierungen?

Die Auszahlung für jede Buchung basiert auf dem Gesamtbetrag, den der Gast zum Zeitpunkt der Buchung bezahlt hat. Bei einer Stornierung wird die Auszahlung entsprechend Ihrer gewählten Stornierungsrichtlinie neu berechnet. Reinigungsgebühren und andere Zusatzleistungen werden dem Gast bei einer Stornierung vor dem Check-in häufig erstattet, sodass Ihre endgültige Auszahlung niedriger ausfallen kann als ursprünglich berechnet.

Was tun, wenn Ihre Zahlung nach 72 Stunden noch ausstehend ist?

Wenn mehr als 72 Stunden vergangen sind und Ihre Zahlung noch ausstehend ist, nutzen Sie bitte diesen Link: https://host.holidu.com/app/assistant

Stellen Sie sicher, dass Sie alle angeforderten Informationen bereitstellen, damit unsere Agenten Sie so effizient wie möglich unterstützen können.

Warum gibt es eine Kürzung von der ursprünglichen Auszahlung?

• Die anfängliche Auszahlung für jede Buchung basiert auf dem Gesamtbetrag, den der Gast zum Zeitpunkt der Buchung bezahlt hat.
• Bei einer Stornierung wird die Auszahlung gemäß Ihrer gewählten Stornierungsrichtlinie neu berechnet.
• Reinigungsgebühren und andere Zusatzleistungen werden dem Gast häufig erstattet, wenn die Stornierung vor dem Check-in erfolgt, daher kann Ihre endgültige Auszahlung niedriger sein als ursprünglich berechnet.

Wichtige Überlegungen

• Rechnungsanpassungen nach Stornierungen sind Standard und gewährleisten in erster Linie korrekte Zahlungen und die Einhaltung von Holidu-Richtlinien.
• Während der Hauptreisezeiten kann die Verarbeitung länger als die üblichen 72 Stunden dauern.
• Wenden Sie sich an den Kundenservice, wenn Sie längere Verzögerungen erfahren, und geben Sie spezifische Buchungsdetails an, um eine schnellere Lösung zu erhalten.

Häufig gestellte Fragen zur Zahlungsabwicklung

Wie lange dauert es, bis meine Zahlung nach einer Stornierung verarbeitet wird?

Die Verarbeitung dauert normalerweise bis zu 72 Stunden. In Spitzenzeiten oder bei komplexeren Fällen kann es jedoch länger dauern. Kontrollieren Sie Ihr Holidu-Dashboard regelmäßig auf Aktualisierungen zu Ihrem Zahlungsstatus.

Kann ich die Stornierungsrichtlinie ändern, um zukünftige Auszahlungen zu schützen?

Ja, Sie können Ihre Stornierungsrichtlinie in Ihren Kontoeinstellungen anpassen. Beachten Sie jedoch, dass Änderungen nur auf zukünftige Buchungen angewendet werden, nicht auf bereits bestätigte Reservierungen.

Was sollte ich in meiner Kontaktaufnahme mit dem Support erwähnen?

Wenn Sie das Kontaktformular unter https://host.holidu.com/app/assistant ausfüllen, stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:

• Buchungsnummer
• Gästename
• Stornierungsdatum
• Das Datum, an dem Sie das Geld erwartet haben
• Eine kurze Beschreibung des Problems

Je vollständiger Ihre Informationen sind, desto schneller können wir Ihr Anliegen bearbeiten und lösen.