Wann werden Sie Ihre Zahlung für eine Reservierung erhalten?

Der Zeitpunkt Ihrer Auszahlung hängt davon ab, ob Sie ein neuer oder ein bestehender Host sind.

Neue Hosts

Als neuer Host wird Ihre erste Auszahlung 48 Stunden nach der Ankunft Ihres Gastes bearbeitet und kommt sofort an. Diese anfängliche Verzögerung trägt dazu bei, eine sichere Transaktion zu bestätigen.

Einige wichtige Punkte zu beachten:

• Wenn Sie mehrere Reservierungen haben, wird Ihre erste Auszahlung alle abgeschlossenen Aufenthalte bis zu diesem Datum enthalten.
• Zukünftige Auszahlungen folgen dem Standardplan für bestehende Hosts.

Bestehende Hosts

Nachdem Sie Ihre erste Auszahlung erhalten haben, folgen alle zukünftigen Zahlungen dem Standard-Auszahlungsplan:

• Zahlungen werden am Check-in-Tag über ein Instant-Payment-System eingeleitet.
• Da es sich um eine sofortige Zahlung handelt, erhalten Sie die Mittel innerhalb von Minuten nach Ausstellung.
• In der Regel sehen Sie die Mittel am Check-in-Tag selbst.
• Instant Payments helfen Ihnen, schnell Geld für Last-Minute-Reservierungen zu erhalten.

Bei einer Last-Minute-Reservierung wird die Auszahlung 24 Stunden nach der Ankunft Ihres Gastes bearbeitet und kommt ebenfalls sofort an. Falls Ihr Gast am Wochenende ankommt, wird die Auszahlung am folgenden Montag bearbeitet.

Wie können Sie Ihren Auszahlungsstatus überprüfen?

Sie können den Status Ihrer Auszahlungen jederzeit in Ihrem Holidu-Host-Konto unter dem Bereich Auszahlungen überprüfen. Dort finden Sie:

• Den Betrag und das Datum jeder Zahlung.
• Den Bearbeitungsstatus.
• Mögliche Verzögerungen aufgrund von Bankbearbeitungszeiten oder Verifizierungsschritten.

Wann eine Auszahlung ausgesetzt sein kann

Wenn eine Auszahlung nicht angekommen ist, ist der Grund in den meisten Fällen eher eine Sperrung als eine Verzögerung. Eine Sperrung pausiert die Zahlung, bis das, was sie verursacht hat, behoben ist, und in den meisten Fällen können Sie sie selbst beheben.

Es gibt zwei Arten:

• Eine Kontosperrung pausiert jede Auszahlung auf Ihrem Konto, nicht nur die Reservierung, nach der Sie fragen. Wenn mehrere Zahlungen gleichzeitig ausstehen, ist dies die wahrscheinliche Ursache.
• Eine Reservierungssperrung betrifft nur diese eine Reservierung. Ihre anderen Auszahlungen werden normal fortgesetzt.

Die häufigsten Ursachen und wie man sie behebt:

Ursache	Maßnahme
Informationen in Ihrem Profil fehlen oder sind fehlerhaft	Vervollständigen oder korrigieren Sie die Details in Ihrem Holidu-Host-Konto.
Identitätsverifikation (KYC) nicht abgeschlossen	Führen Sie die Verifizierungsschritte für Ihr Konto durch.
Ihre Kontodaten entsprechen nicht den Angaben bei der Verifizierung	Beheben Sie die Unstimmigkeit, so dass die beiden Datensätze übereinstimmen. Die Sperrung wird aufgehoben, sobald sie übereinstimmen.
Eine Stornierungsanfrage für die Reservierung ist offen	Die endgültigen Beträge sind noch nicht bestätigt. Dies wird normalerweise automatisch behoben, sobald die Stornierung abgewickelt ist.

Wenn die Ursache behoben wurde und die Auszahlung immer noch länger als zwei Wochen gesperrt ist, wenden Sie sich an Ihr lokales Holidu-Host-Support-Team. Eine so lange offene Sperrung ist nicht normal und sollte überprüft werden.

Was ist, wenn Ihre Zahlung nicht angekommen ist?

Rechnen Sie bei einer ersten Zahlung mit etwas mehr Zeit: Der obige 48-Stunden-Plan ist der Normalfall, aber eine erste Auszahlung kann bis zu 4 Arbeitstage dauern, während Ihre Kontodaten zum ersten Mal überprüft werden. Als bestehender Host sollte Ihre Zahlung am Check-in-Tag bei Ihnen ankommen.

Wenn Ihre Zahlung später kommt:

• Überprüfen Sie zunächst, ob Ihr Konto oder die Reservierung gesperrt ist – siehe Abschnitt "Wann eine Auszahlung ausgesetzt sein kann". Dies ist die häufigste Ursache und kann normalerweise von Ihnen selbst behoben werden.
• Überprüfen Sie Ihre Bankdaten doppelt in Ihrem Holidu-Host-Konto, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist.
• Schauen Sie sich den Bereich Auszahlungen an, um den Zahlungsstatus zu sehen.
• Wenden Sie sich an Ihre Bank, um auf Bearbeitungsverzögerungen zu prüfen.

Wenn der Betrag niedriger als erwartet ist oder die Auszahlung null ist: Eine einzelne Auszahlung kann mehrere Reservierungen abdecken, und alle Beträge, die Sie schulden, werden abgezogen. Eine Stornierungsgebühr auf einer Reservierung kann zum Beispiel von der Auszahlung einer anderen abgezogen werden. Der Bereich Auszahlungen zeigt, welche Reservierungen jede Zahlung ausmachen.

Booking.com Change of Ownership (COO) Auszahlungen

Wenn eine Immobilie, die zuvor direkt vom Host auf Booking.com verwaltet wurde, unter Change of Ownership (COO) an Holidu übertragen wird, kann sich der Auszahlungsprozess je nachdem, wann die Reservierung erfolgt ist, unterscheiden.

• Wenn die Reservierung bereits übertragen und in Ihrem Holidu-Konto sichtbar ist, übernimmt Holidu die Auszahlung direkt. Sie erhalten den vollen Betrag ohne Provisionsabzug.
• Wenn die Reservierung kurz vor oder kurz nach der Durchführung des COO erfolgt ist (normalerweise innerhalb einer Woche auf beiden Seiten), folgt die Auszahlung dem ursprünglichen Zahlungsplan von Booking.com. In diesen Fällen muss Holidu die Auszahlung von Booking.com erhalten, bevor es sie an Sie überweist. Dies führt dazu, dass Auszahlungen für diese Reservierungen normalerweise um den 15. des Monats nach dem Check-out des Gastes erfolgen.

Beispiel: Wenn ein Gast am 6. November auscheckt, wird die Auszahlung normalerweise um den 15. Dezember erfolgen.