Für Stornierungsanfragen als Gastgeber benötigt Holidu je nach Situation passende Nachweise, zum Beispiel ein ärztliches Attest bei einem persönlichen Notfall, Fotos bei Unwetterschäden oder Screenshots bei technischen Problemen. Vollständige und datierte Unterlagen beschleunigen die Prüfung Ihrer Anfrage.

Nachweise nach Situation

• Persönlicher Notfall oder Gesundheitsproblem: ärztliches Attest, ärztliche Bescheinigung, Entlassungspapiere aus dem Krankenhaus oder andere offizielle Nachweise
• Naturkatastrophe oder schweres Wetter: Fotos der Schäden an der Unterkunft, Nachrichtenberichte, offizielle Wetterwarnungen oder Mitteilungen von Behörden (z. B. Evakuierungsanordnungen), optional und empfohlen: Versicherungsnachweise oder Berichte von Dienstleistern
• Bedenken zum Verhalten oder zu den Absichten des Gastes: Screenshots von Verhalten oder Nachrichten, die berechtigte Bedenken begründen, sowie Hinweise auf Verstöße gegen die Hausordnung, sofern zutreffend
• Technische Probleme oder Konfigurationsfehler: Screenshots der Störung (z. B. Fehler bei der Kalendersynchronisation oder Doppelbuchungen), Bestätigung vom Holidu Support oder von Ihrem Account Manager (falls zutreffend), Nachweise zu Kontoübertragungen oder Zusammenführungen, falls relevant

Wichtige Hinweise

• Reichen Sie Ihre Unterlagen klar, vollständig und datiert ein.
• Die Nachweise müssen sich eindeutig auf die betroffene Buchung oder Unterkunft beziehen.
• Persönliche Aussagen ohne offizielle Belege können nicht akzeptiert werden.
• Bei technischen Problemen unterscheiden wir zwischen Systemfehlern und manuellen Einrichtungsfehlern.

Auch wenn eine Stornierungsgebühr entfällt, gelten weiterhin weitere Folgen gemäß dieser Richtlinie, etwa eine geringere Sichtbarkeit, ein schlechteres Ranking und der Verlust von Status-Abzeichen.

Tipps, wie Sie Stornierungen vermeiden und ein gutes Gastgebererlebnis sicherstellen, finden Sie in diesem Artikel.