Wenn Sie eine Stornierung anfordern, helfen Sie uns, Ihre Anfrage schnell und fair zu überprüfen, indem Sie die richtigen Nachweise einreichen. Hier ist eine Übersicht der typischerweise erforderlichen Dokumentation nach Situation:

Arten von Nachweisen

Persönlicher Notfall oder Gesundheitsproblem

• Ärztliches Attest
• Ärztliche Bescheinigung
• Krankenhausentlassungspapiere
• Offizielle Dokumentation, die die Krankheit oder den Notfall bestätigt

Immobilie betroffen von Naturkatastrophe oder extremem Wetterereignis

• Fotos des Immobilienschadens
• Nachrichtenberichte, offizielle Wetterwarnungen oder Erklärungen von Behörden (z. B. Evakuierungsbefehle)
• Versicherungsanspruch oder Berichte von Dienstleistern (optional, aber empfohlen)

Bedenken bezüglich des Gastverhalten oder Absichten

• Screenshots von Gastverhalten oder Nachrichten, die berechtigte Bedenken aufwerfen
• Hinweise auf Verstöße gegen Hausregeln, falls zutreffend

Technische oder Konfigurationsprobleme

• Screenshots von technischen Problemen (z. B. Kalender-Synchronisierungsfehler, doppelte Buchungen)
• Bestätigung von Holidu Support, falls zutreffend
• Dokumentation von Kontowiechseln, falls relevant (z. B. E-Mails über Zusammenführungen oder Überträge)

Wichtige Überlegungen

Wir verpflichten uns, Ihre Stornierungsanfrage so schnell und fair wie möglich zu überprüfen. Klare und vollständige Dokumentation hilft uns, Sie schneller zu unterstützen und unnötige Hin- und Herreden zu vermeiden.

Für einen reibungslosen Prozess:

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Dokumentation klar, vollständig und datiert ist
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Nachweis eindeutig mit der betroffenen Buchung oder Immobilie zusammenhängt
• Persönliche Aussagen ohne offizielle Dokumentation können nicht akzeptiert werden
• Bedenken müssen durch Kommunikation oder überprüfbare Beweise gestützt werden, nicht durch Vermutungen
• Bei technischen Problemen ist es wichtig, Systemfehler von manuellen Einrichtungsfehlern zu unterscheiden

Durch das Einreichen vollständiger Informationen im Voraus helfen Sie uns, Ihre Anfrage schneller zu lösen und Verzögerungen zu vermeiden.

Selbst wenn eine Stornierungsgebühr erlassen wird, gelten weiterhin andere Konsequenzen dieser Richtlinie — wie z. B. reduzierte Sichtbarkeit und Ranking, Verlust von Statusabzeichen und schwächere zukünftige Leistung auf Buchungskanälen.

Tipps zur Minimierung von Stornierungen und zur Aufrechterhaltung eines großartigen Hosting-Erlebnisses finden Sie in diesem Artikel.