Was passiert, wenn ein Gast seine Buchung storniert?

Wenn ein Gast seine Buchung storniert, gilt die Stornierungsrichtlinie, die zum Zeitpunkt der Buchung ausgewählt wurde. Die Höhe Ihrer Auszahlung als Vermieter hängt von der geltenden Richtlinie und dem Zeitpunkt der Stornierung ab. Sie müssen dem Gast keine Rückerstattung leisten – Holidu verarbeitet alle Rückerstattungen gemäß der Stornierungsrichtlinie automatisch.

Wie werden Stornierungen verarbeitet?

1. Der Gast storniert über das Buchungsportal

Der Gast muss seine Buchung direkt über den Kanal stornieren, über den er gebucht hat (Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo usw.). Das System wendet die Stornierungsrichtlinie automatisch an.

2. Die Stornierungsrichtlinie bestimmt die Rückerstattung

Jede Buchung hat eine Stornierungsrichtlinie, die festlegt, ob der Gast je nach Richtlinie und Stornierungsdatum eine vollständige, teilweise oder gar keine Rückerstattung erhält. Ihre Auszahlung wird gemäß der für die Unterkunft festgelegten Richtlinie verarbeitet.

3. Sie werden über die Stornierung benachrichtigt

Sobald der Gast storniert, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Sie können Ihr Holidu-Vermieterkonto überprüfen, um die Stornierungsdetails und Auszahlungsaktualisierungen einzusehen. Ihr Kalender wird automatisch aktualisiert, und die Daten werden wieder als verfügbar für neue Buchungen markiert.

Wo finden Sie die Stornierungsrichtlinie?

Um die Stornierungsrichtlinie für eine bestimmte Buchung zu überprüfen, melden Sie sich bei Ihrem Holidu-Konto an, gehen Sie zum Bereich Buchungen und scrollen Sie nach unten, um die Stornierungsrichtlinie in den Details jeder Buchung zu finden.

Wichtige Punkte zusammengefasst

• Ihre Stornierungsrichtlinie gilt – Die Rückerstattung des Gastes und Ihre Auszahlung hängen von der für die Buchung gewählten Stornierungsrichtlinie ab
• Automatische Kalenderaktualisierung – Sobald eine Stornierung bestätigt ist, werden die Daten als verfügbar markiert
• Gastseitige Rückerstattung – Der Gast erhält automatisch eine Rückerstattung gemäß der geltenden Stornierungsrichtlinie
• Keine manuelle Bearbeitung erforderlich – Holidu verarbeitet den gesamten Prozess automatisch

Haben Sie weitere Fragen zur Stornierungsrichtlinie oder zum Buchungsprozess? Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team – wir helfen Ihnen gerne weiter.