Gastgeber sollten jede bestätigte Buchung einhalten. Eine Gastgeberstornierung ist nur in Ausnahmefällen möglich, und eine Gebührenbefreiung wird erst nach einer Prüfung durch unser Customer Support Team gewährt. Gültige Gründe sind unter anderem höhere Gewalt, schwere persönliche Notfälle, ein Regelverstoß des Gastes oder Synchronisationsfehler im Kanal.

Wir empfehlen, jede bestätigte Buchung zu respektieren. So schützen Sie Ihren Ruf und die Qualität Ihrer Unterkünfte. Kommt es dennoch zu einer außergewöhnlichen Situation, unterstützen wir Sie dabei, eine passende Lösung zu finden.

Welche Situationen berechtigen zu einer Befreiung von der Stornierungsgebühr?

Eine Befreiung von der Stornierungsgebühr kann in den folgenden Fällen möglich sein. Ihre Situation muss in jedem Fall nachvollziehbar belegt sein.

Höhere Gewalt

Höhere Gewalt umfasst dokumentierte, außergewöhnliche Umstände, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen. Dazu gehören zum Beispiel:

• Naturkatastrophen oder extreme Wetterereignisse, die Ihre Unterkunft erheblich beschädigen.
• Verpflichtende behördliche Reisebeschränkungen, die Ihre Möglichkeit zur Vermietung einschränken.
• Notfälle mit schweren Schäden am Objekt oder Sicherheitsrisiken, etwa Wasserschäden oder Brände.
• Militärische Handlungen und andere Feindseligkeiten, zum Beispiel Invasionen oder Explosionen, in der betreffenden Region.

Weitere gültige Gründe

Auch in den folgenden Situationen kann eine Gebühr entfallen:

• Schwere persönliche Notfälle oder gesundheitliche Probleme, die Sie daran hindern, Ihren Gast zu empfangen.
• Verstöße des Gastes gegen die Hausregeln oder eine klar absehbare Verletzung der Hausregeln, die in Ihrer Objektbeschreibung eindeutig festgehalten sind.
• Synchronisationsfehler zwischen Kanälen, die zu ungewollten Doppelbuchungen führen. Voraussetzung ist, dass Sie uns so schnell wie möglich informieren und bei der Lösung des Problems mitwirken.

Alle diese Fälle erfordern klare Nachweise. Unser Customer Support Team prüft jeden Fall einzeln, bevor eine endgültige Entscheidung fällt. Unsere lokalen Teams kennen die Dokumente, die in Ihrem Markt üblicherweise akzeptiert werden, und helfen Ihnen gerne bei der Auswahl.

Was ist nicht abgedeckt?

Für alle Umstände, die oben nicht genannt sind, gilt weiterhin unsere Richtlinie zur Stornierung durch Gastgeber. Eine Befreiung von der Stornierungsgebühr gilt zum Beispiel nicht für:

• übliche Wartungsarbeiten oder routinemäßige Reparaturen,
• Überbuchungen aufgrund einer fehlerhaften Kalenderpflege oder Unachtsamkeit,
• persönliche Terminkonflikte oder eigene Reisepläne,
• Preisfehler oder Verfügbarkeitsfehler, die auf Ihre Unachtsamkeit zurückzuführen sind,
• den Verkauf Ihrer Unterkunft, die Entscheidung, die Vermietung zu beenden, oder die Beendigung der Vermarktung über Holidu.

Tipps, wie Sie Stornierungen vermeiden und ein gutes Gastgebererlebnis bieten, finden Sie in unserem Leitfaden zur Vermeidung von Stornierungen.

Wie beantragen Sie eine Befreiung von der Stornierungsgebühr?

Wenn Ihre Situation unter eine der oben genannten Ausnahmen fällt, reichen Sie bitte einen Antrag auf Befreiung von der Stornierungsgebühr ein. Bitte fügen Sie alle Nachweise bei, die Ihre Situation belegen.

Sind Sie unsicher, ob Ihre Situation die Voraussetzungen erfüllt, oder möchten Sie die Stornierung trotzdem durchführen, können Sie Ihre Stornierungsanfrage hier einreichen.

Welche weiteren Folgen kann eine Stornierung haben?

Auch wenn eine Stornierungsgebühr entfällt, können andere Folgen dieser Richtlinie weiterhin gelten. Dazu gehören eine geringere Sichtbarkeit und schlechtere Platzierung, der Verlust von Statusabzeichen und eine schwächere Performance auf den Buchungskanälen. Mehr dazu erfahren Sie in unserem Artikel Welche Auswirkungen hat eine Gastgeberstornierung?.

Wir empfehlen Ihnen daher, alles in Ihrer Macht Stehende zu tun, um bestätigte Buchungen einzuhalten und Ihren Gästen ein zuverlässiges Erlebnis zu bieten.