Als Gastgeber auf Holidu gehen Sie mit jeder bestätigten Buchung eine verbindliche Zusage gegenüber Ihrem Gast ein. Diese Seite erklärt Ihnen die Stornierungsrichtlinie für Gastgeber: was Sie tun sollten, wenn Sie eine Buchung stornieren müssen, wann und wie eine Stornierungsgebühr anfällt und in welchen Fällen die Gebühr entfallen kann.

Warum gibt es eine Stornierungsrichtlinie für Gastgeber?

Eine Stornierung durch den Gastgeber trifft nicht nur eine einzelne Buchung. Sie belastet Gäste, andere Gastgeber und Holidu. Die Stornierungsrichtlinie sorgt dafür, dass die Plattform verlässlich bleibt und Gäste ihren Urlaubsplänen vertrauen können.

• Für Gäste bedeutet eine Stornierung eine Störung ihrer Reiseplanung, Frust und einen Vertrauensverlust.
• Für Gastgeber kann eine Stornierung die Glaubwürdigkeit, den Ruf der Unterkunft und die Sichtbarkeit in den Suchergebnissen schwächen.
• Für Holidu entstehen zusätzliche Kosten für die Betreuung gestörter Buchungen, die Suche nach Ersatzunterkünften und den Mehraufwand in der Verwaltung.

Weitere Informationen finden Sie unter Welche Auswirkungen hat eine Stornierung durch den Gastgeber? und unter Wie Sie Stornierungen durch den Gastgeber vermeiden.

Was sollte ich tun, wenn ich stornieren muss?

Wenn Sie eine Buchung nicht einhalten können, handeln Sie so früh wie möglich. Bieten Sie nach Möglichkeit eine gleichwertige Alternative an oder storniere Sie frühzeitig, damit Ihr Gast genügend Zeit für eine Umplanung hat. Je früher Sie reagieren, desto geringer ist die Belastung für den Gast.

Eine Alternativunterkunft sollte folgende Bedingungen erfüllen:

• Sie ist über denselben Buchungskanal buchbar, über den der Gast ursprünglich gebucht hat.
• Sie liegt in einer ähnlichen Preisklasse und erfüllt mindestens den gleichen Standard wie die ursprüngliche Unterkunft.

Wenn Sie eine passende Alternative anbieten, unterstützt Sie unser Kundenservice-Team dabei, mit dem Buchungskanal und dem Gast zu koordinieren. So steigt die Wahrscheinlichkeit, dass der Gast das Angebot annimmt, und zusätzliche Kosten lassen sich vermeiden.

Wann und wie fällt die Stornierungsgebühr an?

Eine Stornierungsgebühr fällt an, wenn Sie keine Alternative anbieten können, die die oben genannten Bedingungen erfüllt und vom Gast akzeptiert wird. Holidu behält sich vor, in diesem Fall eine Gebühr zu erheben. Die Höhe richtet sich nach dem Buchungsbetrag und dem Zeitpunkt der Stornierung.

Die Gebühr wird als Prozentsatz des Buchungsbetrags berechnet. Liegt die berechnete Gebühr unter 50 EUR, wird sie auf den Mindestbetrag von 50 EUR angehoben.

Was ist der Buchungsbetrag?

Der Buchungsbetrag ist der Gesamtpreis, den Ihr Gast bei der Bestätigung der Buchung zahlt. Für Sie bestimmt dieser Betrag die erwartete Auszahlung abzüglich etwaiger Plattformgebühren oder Abzüge.

Wann kann die Stornierungsgebühr entfallen?

Die Stornierungsgebühr kann entfallen, wenn außergewöhnliche Umstände vorliegen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen. Dazu zählen zum Beispiel größere Störungsereignisse oder andere triftige Gründe. Die genauen Voraussetzungen erklären wir unter Welche Ausnahmen und gültigen Gründe gibt es für Stornierungen durch Gastgeber?.

Wenn Sie glauben, dass Ihre Situation eine Ausnahme rechtfertigt, reichen Sie bitte geeignete Nachweise ein. Unser Kundenservice-Team prüft diese gemeinsam mit Ihrem lokalen Holidu-Team sorgfältig, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird.

Bitte beachten Sie: Die Entscheidung über einen Verzicht liegt bei Holidu. Ein Anspruch auf Erlass der Gebühr besteht nicht automatisch.

Beispiel: Stornierungsgebühr für eine konkrete Buchung

Angemeldete Gastgeber sehen ihre anstehenden Buchungen im Host-Bereich. Die folgende Beispielrechnung zeigt, wie sich die Stornierungsgebühr aus den Elementen einer Buchung ergibt: