Gastgeber können eine Bewertung nicht selbst löschen. Eine Entfernung ist nur möglich, wenn die Bewertung gegen die Richtlinien der jeweiligen Buchungsplattform verstößt. Die endgültige Entscheidung trifft immer die Plattform.

Wann kann eine Bewertung entfernt werden?

Eine Bewertung kann entfernt werden, wenn sie zum Beispiel:

• beleidigende oder unangemessene Sprache enthält
• diskriminierend ist oder Hass schürt
• nichts mit dem Aufenthalt zu tun hat
• persönliche Daten preisgibt
• nachweislich falsche Behauptungen aufstellt

Sachliche Kritik oder negative Meinungen sind dagegen in der Regel kein Grund für eine Löschung.

So gehen Sie vor

1. Lesen Sie die Richtlinien der Plattform, auf der die Bewertung veröffentlicht wurde: Airbnb, Booking.com oder VRBO.
2. Prüfen Sie, ob die Bewertung gegen diese Richtlinien verstößt, und sichern Sie Screenshots als Nachweis.
3. Folgen Sie anschließend dem Verfahren der Plattform, um die Bewertung zu melden.

Wie Sie auf eine schlechte Bewertung reagieren können

Auch wenn eine Bewertung bestehen bleibt, können Sie darauf reagieren. Eine sachliche, professionelle Antwort zeigt künftigen Gästen, dass Sie Feedback ernst nehmen. Prüfen Sie außerdem, ob die Kritik berechtigt ist, und verbessern Sie Ihre Unterkunft oder Ihren Service gezielt.