Richtlinien für Gastgeber zur Überprüfung

Gastkritiken spielen eine wesentliche Rolle bei der Unterstützung zukünftiger Gäste bei der Auswahl der richtigen Unterkunft. Hier erfahren Sie, wie Bewertungen auf Holidu funktionieren und was Sie als Gastgeber erwarten können.

Bewertungen vs. Antworten: Was ist der Unterschied?

Bewertungen sind zentral für Ihr Hosting-Erlebnis. Um Verwechslungen zu vermeiden:

• Gast bewerten → Sie schreiben Feedback über den Gast (möglich auf Airbnb, Vrbo)
• Auf eine Gastbewertung antworten → Sie antworten öffentlich auf das, was ein Gast über Ihre Unterkunft geschrieben hat (möglich auf Airbnb, Vrbo, Booking.com, Holidu)

Wie das Holidu-Bewertungssystem funktioniert

Gäste können ihren Aufenthalt auf einer Skala von 1 (niedrigste) bis 10 (höchste) bewerten. Die Gesamtbewertung Ihrer Unterkunft wird als Durchschnitt aller erhaltenen Bewertungen berechnet.

Gäste können Teilbewertungen in folgenden Kategorien abgeben:

• Lage
• Sauberkeit
• Genauigkeit der Beschreibung
• Preis-Leistungs-Verhältnis

Gäste können auch schriftliches Feedback mit mehr Details über ihren Aufenthalt hinterlassen.

Wer kann eine Bewertung einreichen?

• Holidu-Gäste: Gäste, die direkt über Holidu gebucht haben, können eine Bewertung abgeben, sobald ihr Aufenthalt abgeschlossen ist
• Gäste von Partner-Kanälen: Gäste, die über Airbnb, Vrbo, Booking.com oder andere Vertriebskanäle gebucht haben, können ebenfalls Bewertungen abgeben – diese werden nach den Regeln jedes Kanals verwaltet

Erfahren Sie mehr: Wie berechnet Booking.com die Bewertung?

Verwandt: Warum hat mein Gast keinen Kommentar hinterlassen?

Manuelle Buchungen und deren Auswirkung auf Bewertungen

Manuelle Buchungen sind Buchungen, die manuell von einem Gastgeber oder Hausverwalter eingegeben werden, nicht automatisch durch Holidu oder einen verbundenen Kanal.

Wichtig: Gäste können keine Bewertungen für manuelle Buchungen hinterlassen.

Welche Art von Bewertungen werden angezeigt?

Bewertungen, die auf Holidu angezeigt werden, können folgende enthalten:

• Bewertungen von Holidu-Gästen
• Bewertungen von verbundenen Kanälen (z. B. Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Diese können angezeigt werden als:

• Eine einzelne Bewertung von einem Gast
• Eine aggregierte Bewertungspunktzahl aus mehreren Bewertungen
• Zusätzliche Details wie Land des Rezensenten, Gruppentyp usw.

Sortierungsregeln für Bewertungen

• Bewertungen werden hauptsächlich nach Buchungsdatum sortiert
• Bewertungen mit schriftlichem Inhalt werden priorisiert
• Negative Bewertungen erscheinen nur, wenn die Unterkunft mindestens zwei Bewertungen hat

Wo kann ich meine Bewertungen sehen?

Alle Bewertungen sind in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto im Abschnitt Bewertungen sichtbar.

So öffnen Sie den Abschnitt Bewertungen:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Holidu-Gastgeberkonto an
2. Gehen Sie zu Eigenschaften
3. Öffnen Sie Konfiguration → Bewertungen

Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis eine Gastbewertung angezeigt wird.

Sie können Bewertungen auch auf Vertriebskanälen sehen, aber beachten Sie:

• Auf Holidu wird die Gesamtpunktzahl angezeigt
• Der vollständige Text der Bewertung ist nur sichtbar, wenn die Buchung direkt auf Holidu erfolgt ist
• Auf Partner-Kanälen werden nur Bewertungen von Buchungen angezeigt, die über diesen Kanal erfolgt sind

Standards zur Einhaltung von Bewertungen

Wir zeigen alle legitimen Bewertungen (positiv oder negativ) an, solange sie unseren Standards entsprechen.

Was nicht erlaubt ist

• Verweise auf illegale Aktivitäten
• Politisch oder religiös sensible Inhalte
• Werbematerial oder externe Links
• Persönliche Daten (Namen, Kontakte, Zahlungen)
• Fluchen, Hassreden, Drohungen, sexuelle Inhalte
• Spam, gefälschte Bewertungen, Identitätsdiebstahl

Bewertungen müssen sein

• Wahrheitsgetreu und reisebezogen
• Hilfreich für andere Gäste
• Von dem tatsächlichen Gast geschrieben, der übernachtet hat

Antworten auf Bewertungen

Je nach Kanal können Sie auf Gastbewertungen antworten (z. B. auf Booking.com, Airbnb, Holidu).

Dies ist Ihre Gelegenheit zu:

• Kontext für zukünftige Gäste bereitstellen
• Dankbarkeit für positives Feedback zeigen

Verwandt: Wie schreibe ich eine Antwort auf eine Bewertung (mit Beispielen & FAQs)

Bewertungen melden

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung diese Richtlinien verletzt, wenden Sie sich bitte an unser Customer Service Team – unsere lokalen Teams können Ihnen in Ihrer Sprache helfen.

Verwandt: Kann ich eine Bewertung von einem Gast löschen / Mein Gast hat eine schlechte Bewertung hinterlassen – was kann ich tun?

Bearbeiten oder Löschen von Bewertungen (für Gäste)

Wichtig: Die Regeln zum Bearbeiten von Bewertungen hängen vollständig vom Buchungskanal ab. Holidu kontrolliert nicht, ob oder wie Gäste Bewertungen auf externen Plattformen bearbeiten können.

• Holidu → Bewertungen können nicht geändert werden. Wenn ein Gast seine Bewertung ändern möchte, muss unser Team sie löschen und ihm einen neuen Link senden
• Booking.com → Gäste können ihre Bewertung jederzeit von ihrem Konto aus bearbeiten, bis sie nach 2 Jahren automatisch gelöscht wird. Gäste müssen sich an Booking.com wenden
• Airbnb → Gäste können ihre Bewertung bearbeiten, aber nur bevor sie veröffentlicht wird. Gäste müssen sich an Airbnb wenden
• Vrbo → Gäste müssen sich direkt an Vrbo wenden, um ihre Bewertung zu bearbeiten oder zu löschen

Verwandt: Kann ich eine Gastbewertung löschen?

Verbessern Sie Ihre Bewertungen

Möchten Sie die Bewertung Ihrer Unterkunft verbessern?

Verwandt: Wie man gute Bewertungen bekommt – ein Leitfaden für Holidu-Gastgeber

Verwandt: Warum sind Bewertungen wichtig?

Übersetzungs-Haftungsausschluss

Einige Bewertungen können automatisch mit DeepL übersetzt werden. Holidu und DeepL garantieren keine Genauigkeit.

Wichtiger Hinweis

• Gastbewertungen spiegeln die Meinungen der Gäste wider, nicht die von Holidu
• Holidu fungiert als Verteiler, nicht als Herausgeber, und übernimmt keine Haftung für Bewertungsinhalte
• Gastgeber und Partner dürfen nicht im Namen von Gästen Bewertungen veröffentlichen oder Anreize für Bewertungen anbieten