Gästebewertungen helfen zukünftigen Gästen, die richtige Unterkunft auszuwählen. Hier erfahren Sie, wie Bewertungen auf Holidu funktionieren und was Sie als Gastgeber erwarten können.

Was ist der Unterschied zwischen einer Bewertung und einer Antwort?

• Gast bewerten: Sie schreiben Feedback über den Gast. Dies ist auf Airbnb und Vrbo möglich.
• Auf eine Bewertung antworten: Sie reagieren öffentlich auf die Bewertung Ihrer Unterkunft. Dies ist auf Airbnb, Vrbo, Booking.com und Holidu möglich.

Wie funktioniert das Holidu-Bewertungssystem?

Gäste können ihren Aufenthalt auf einer Skala von 1 (niedrigste Bewertung) bis 10 (höchste Bewertung) bewerten. Die Gesamtbewertung Ihrer Unterkunft ist der Durchschnitt aller erhaltenen Bewertungen. Zusätzlich können Gäste Teilbewertungen abgeben, zum Beispiel für:

• Lage
• Sauberkeit
• Genauigkeit der Beschreibung
• Preis-Leistungs-Verhältnis

Gäste können außerdem einen schriftlichen Kommentar hinterlassen.

Wer kann eine Bewertung abgeben?

• Holidu-Gäste: Gäste, die direkt über Holidu gebucht haben, können nach Abschluss ihres Aufenthalts eine Bewertung abgeben.
• Gäste über Partnerkanäle: Gäste, die über Airbnb, Vrbo, Booking.com oder andere Vertriebskanäle gebucht haben, können ebenfalls bewerten. Dafür gelten die Regeln des jeweiligen Kanals.

Können manuelle Buchungen bewertet werden?

Nein. Manuelle Buchungen werden von Ihnen oder Ihrem Property Manager direkt angelegt und nicht über Holidu oder einen verbundenen Kanal eingehen. Gäste dieser Buchungen können keine Bewertung abgeben.

Wo finde ich meine Bewertungen?

Alle Bewertungen sehen Sie in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto im Bereich Bewertungen. So gehen Sie vor:

1. Melden Sie sich in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto an.
2. Öffnen Sie Unterkünfte.
3. Wählen Sie Konfiguration und dann Bewertungen.

Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis eine Gästebewertung erscheint.

Welche Bewertungen werden angezeigt?

Wir zeigen alle rechtmäßigen Bewertungen an, die unseren Richtlinien entsprechen. Bewertungen werden vor allem nach Buchungsdatum sortiert. Bewertungen mit schriftlichem Text werden bevorzugt. Negative Bewertungen erscheinen erst, wenn Ihre Unterkunft mindestens zwei Bewertungen hat.

Welche Inhalte sind in Bewertungen nicht erlaubt?

Bewertungen dürfen nicht enthalten:

• Hinweise auf illegale Aktivitäten
• politisch oder religiös sensible Inhalte
• Werbung oder externe Links
• persönliche Daten wie Namen, Kontaktdaten oder Zahlungsinformationen
• Schimpfwörter, Hassrede, Drohungen oder sexuelle Inhalte
• Spam, gefälschte Bewertungen oder Identitätsmissbrauch

Bewertungen müssen wahrheitsgemäß sein, einen Bezug zur Reise haben, anderen Gästen helfen und vom tatsächlichen Gast stammen.

Wie kann ich auf eine Bewertung antworten?

Auf vielen Kanälen, etwa Holidu, Booking.com und Airbnb, können Sie öffentlich auf Gästebewertungen antworten. Nutzen Sie diese Möglichkeit, um zukünftigen Gästen Hintergrundinformationen zu geben und sich für positives Feedback zu bedanken. Weitere Tipps finden Sie in unserem Artikel Wie Sie eine Antwort auf eine Bewertung formulieren (mit Beispielen und FAQs).

Wie melde ich eine Bewertung?

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung gegen unsere Richtlinien verstößt, wenden Sie sich bitte an unser Customer-Service-Team. Unsere lokalen Teams helfen Ihnen in Ihrer Sprache. Weitere Informationen finden Sie unter Kann ich eine Bewertung eines Gastes löschen?

Kann ein Gast seine Bewertung bearbeiten oder löschen?

Die Regeln hängen vom Buchungskanal ab. Holidu hat darauf keinen Einfluss.

• Holidu: Bewertungen können nicht verändert werden. Möchte ein Gast seine Bewertung ändern, löscht unser Team sie und sendet dem Gast einen neuen Link.
• Booking.com: Gäste können ihre Bewertung jederzeit in ihrem Konto bearbeiten. Nach zwei Jahren wird sie automatisch gelöscht. Änderungen müssen über Booking.com erfolgen.
• Airbnb: Gäste können ihre Bewertung nur bearbeiten, bevor sie veröffentlicht wurde. Änderungen müssen über Airbnb erfolgen.
• Vrbo: Gäste müssen sich direkt an Vrbo wenden, um eine Bewertung zu bearbeiten oder zu löschen.

Wie verbessere ich meine Bewertungen?

Möchten Sie die Bewertung Ihrer Unterkunft steigern? Lesen Sie unseren Ratgeber Gute Bewertungen erhalten: ein Leitfaden für Holidu-Gastgeber und erfahren Sie, warum Bewertungen wichtig sind.

Wichtige Hinweise

• Gästebewertungen spiege