Mit einer durchdachten Antwort auf Gästebewertungen zeigen Sie Wertschätzung, gehen auf Kritik ein und stärken das Vertrauen zukünftiger Gäste. Antworten Sie zeitnah, freundlich und sachlich, auch wenn die Bewertung negativ ausfällt. Ihre Antwort wird nach der Veröffentlichung nicht mehr geändert, deshalb sollte sie vorher sorgfältig geprüft werden.

Was ist das Holidu Bewertungsantwort-Tool?

Mit dem Holidu Bewertungsantwort-Tool können Sie direkt in Ihrem Holidu Host-Konto auf Gästebewertungen antworten.

• Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald ein Gast eine Bewertung hinterlässt.
• Sie schreiben Ihre Antwort direkt in Holidu, wo sie auf Verständlichkeit und Professionalität geprüft wird.
• Ihre Antwort wird automatisch veröffentlicht.

Wichtig: Veröffentlichte Antworten können nicht mehr geändert werden. Prüfen Sie Ihre Nachricht daher vor dem Absenden genau.

Tipps für eine gute Bewertungsantwort

• Beginnen Sie mit einem Dankeschön: Bedanken Sie sich beim Gast für den Aufenthalt und sein Feedback.
• Bleiben Sie professionell und positiv: Antworten Sie auch auf kritische Bewertungen ruhig und konstruktiv.
• Gehen Sie auf Anliegen ein und zeigen Sie Lösungen: Machen Sie deutlich, dass Ihnen das Gästeerlebnis wichtig ist, und nennen Sie gegebenenfalls bereits umgesetzte Verbesserungen.
• Vermeiden Sie defensive Formulierungen: Bleiben Sie sachlich und lösungsorientiert.

Beispiele für Bewertungsantworten nach Situation

Kritik an Sauberkeit oder Komfort

Gehen Sie auf die Erfahrung des Gastes ein und erwähnen Sie gegebenenfalls neue Reinigungsabläufe oder Verbesserungen.

Beispielantwort:

„Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass die Sauberkeit nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir nehmen das ernst und haben das Thema mit unserem Reinigungsteam besprochen. Ihre Hinweise helfen uns, besser zu werden. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben!“

Eingeschränkte Ausstattung

Zeigen Sie Verständnis und erwähnen Sie geplante Verbesserungen.

Beispielantwort:

„Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir möchten das Erlebnis unserer Gäste stetig verbessern und arbeiten bereits an Ausstattungsupgrades. Ihre Anregungen nehmen wir gerne auf. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen!“

Probleme mit Heizung oder Klimaanlage

Drücken Sie Mitgefühl aus und machen Sie deutlich, dass das Problem behoben wird.

Beispielantwort:

„Es tut uns leid, dass die [Heizung/Klimaanlage] während Ihres Aufenthalts für Unannehmlichkeiten gesorgt hat. Unser Wartungsteam wurde informiert und wir kümmern uns umgehend darum, dass das System für künftige Gäste einwandfrei funktioniert. Während Ihres Aufenthalts sind wir jederzeit erreichbar. Vielen Dank für Ihr Feedback!“

Die Anzeige entsprach nicht der Realität

Nehmen Sie das Feedback ernst und zeigen Sie, dass Sie das Inserat überprüft haben.

Beispielantwort:

„Vielen Dank für Ihr Feedback zur Objektbeschreibung und zu den Fotos. Uns ist wichtig, korrekte Informationen bereitzustellen. Ihre Hinweise haben uns veranlasst, unser Inserat zu überprüfen und zu aktualisieren. Wir schätzen Ihre Rückmeldung, denn sie hilft uns, das Erlebnis für alle Gäste zu verbessern.“

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

1. Wird meine Antwort verändert?

Kleine Anpassungen können zur Verbesserung der Verständlichkeit und Professionalität vorgenommen werden. Ihre Kernaussage bleibt jedoch erhalten.

2. Was passiert, wenn meine Antwort überarbeitet werden sollte?

Das System weist Sie darauf hin, wenn Verbesserungen nötig sind. Sobald Ihre Antwort abgeschickt wurde, kann sie nicht mehr bearbeitet werden.

3. Kann ich meine Antwort nach der Veröffentlichung sehen?

Ja. Sie finden Ihre Antwort auf der Seite Ihrer Unterkunft auf Holidu.com, auf Booking.com oder bei Airbnb.

4. Wie lange dauert es, bis meine Antwort sichtbar ist?

In der Regel erscheint sie innerhalb weniger Stunden. Auf Booking.com kann es bis zu einigen Tage dauern.

5. Kann ich meine Antwort nachträglich ändern?

Nein. Veröffentlichte Antworten können nicht geändert werden. Prüfen Sie Ihre Nachricht daher immer vor dem Absenden.

6. Kann ich in meiner eigenen Sprache antworten?

Ja, Sie können in Ihrer bevorzugten Sprache antworten. Bei Bedarf übersetzt das System Ihre Antwort in die Sprache des Gastes.

7. Wie lange habe ich Zeit, auf eine Bewertung zu antworten?

Sie haben 14 Tage Zeit, um auf eine Bewertung zu antworten. Danach ist keine Antwort mehr möglich.

Tipp: Bleiben Sie höflich, professionell und persönlich. Ihre Antworten sprechen nicht nur den Gast an, sondern schaffen auch Vertrauen bei zukünftigen Gästen.

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