Ein voll funktionsfähiges Ferienobjekt ist die Grundlage für einen angenehmen Aufenthalt. Wenn Gegenstände kaputt sind oder nicht so funktionieren, wie sie sollten, hilft dir die folgende Anleitung dabei, das Problem schnell und strukturiert zu melden.

Was sollte ich tun, wenn etwas kaputt ist oder nicht funktioniert?

Kontaktiere zuerst deinen Gastgeber oder die verantwortliche Person vor Ort. Die meisten Probleme lassen sich auf diesem Weg schnell lösen. Dokumentiere den Mangel vorher mit Fotos und kurzen Notizen, damit du das Problem klar beschreiben kannst.

Wie dokumentiere ich den Mangel richtig?

• Fotos machen: Halte die defekten Gegenstände oder betroffenen Bereiche im Bild fest.
• Notizen anfertigen: Notiere genaue Details, etwa welches Gerät nicht funktioniert oder welches Möbelstück beschädigt ist.
• Auswirkungen beschreiben: Erkläre, ob du bestimmte Bereiche oder Einrichtungen deshalb nicht nutzen kannst.

Wie kontaktiere ich meinen Gastgeber?

1. Die Kontaktdaten findest du in deiner Buchungsbestätigung per E-Mail oder in der Holidu App.
2. Beschreibe das Problem klar und bitte um eine zeitnahe Lösung.

Was passiert, wenn das Problem nicht gelöst wird?

Wenn das Problem nach Kontakt mit deinem Gastgeber weiterhin besteht, wende dich an Holidu. Halte deine Nachweise, also Fotos und Notizen, bereit. So können wir dich gezielt unterstützen.

Weitere Hilfe zu deinem Aufenthalt findest du im Hilfebereich für Gäste.