Was Sie tun können, wenn Ihre gebuchte Unterkunft nicht sauber ist: Ein Ratgeber für Gäste

Wir wissen, wie wichtig es ist, eine saubere und einladende Unterkunft vorzufinden. Falls Sie feststellen, dass Ihre gebuchte Unterkunft nicht so sauber ist wie erwartet, finden Sie hier die richtigen Schritte zur Lösung des Problems.

Schritt 1: Direkter Kontakt mit dem Gastgeber

Der erste Schritt sollte immer darin bestehen, den Gastgeber oder die verantwortliche Person zu kontaktieren. Die meisten Probleme können durch direkten Kontakt schnell gelöst werden.

Dokumentieren Sie das Problem

• Fotos machen: Fotografieren Sie alle Bereiche, die Aufmerksamkeit benötigen.
• Notizen machen: Schreiben Sie spezifische Details auf, wie zum Beispiel schmutzige Bettwäsche oder ungespültes Geschirr.

Kontaktieren Sie Ihren Gastgeber

• Kontaktinformationen finden: Die Kontaktdaten des Gastgebers finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung oder in der Holidu-App.
• Beschreiben Sie das Problem: Teilen Sie dem Gastgeber die Probleme mit und fragen Sie nach einer prompten Lösung.

Schritt 2: Nächste Schritte, wenn das Problem nicht gelöst wird

Wir möchten Sie bei der Lösung von Problemen unterstützen, um einen angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten. Falls das Problem nach dem Kontakt mit dem Gastgeber nicht gelöst wird, können Sie weitere Schritte einleiten. Bitte beachten Sie, dass wir unterstützende Dokumentation des Problems benötigen, um Ihnen helfen zu können.

Was Sie einreichen sollten

• Fotografien der betroffenen Bereiche
• Eine detaillierte Beschreibung der Sauberkeitsprobleme
• Zeitpunkt, zu dem Sie das Problem entdeckt haben
• Jegliche Kommunikation mit dem Gastgeber zum Thema

Mit diesen Informationen können wir Ihre Beschwerde angemessen überprüfen und eine gerechte Lösung finden.