Wenn Ihre Sicherheit gefährdet ist oder ein Notfall vorliegt, wenden Sie sich zuerst an die örtlichen Behörden oder den Rettungsdienst. In der Europäischen Union erreichen Sie die Notrufnummer 112 für Krankenwagen, Feuerwehr und Polizei. Informieren Sie anschließend Ihren Gastgeber.

Wer sollte im Notfall zuerst kontaktiert werden?

Bei jedem Notfall gilt die Regel: Die Sicherheit geht vor. Rufen Sie zuerst die offiziellen Notdienste an und informieren Sie danach Ihren Gastgeber, damit er Sie unterstützen kann.

• Bei Lebensgefahr, schweren Verletzungen oder akuten Erkrankungen: Rufen Sie sofort den Notruf 112 an.
• Bei Diebstahl, Einbruch, Bedrohung oder anderen Straftaten: Wenden Sie sich an die Polizei.
• Bei Brand oder Rauchentwicklung: Verlassen Sie die Unterkunft und rufen Sie die Feuerwehr über 112 an.
• Danach: Informieren Sie Ihren Gastgeber über die Situation.

Welche Notrufnummer gilt in der Europäischen Union?

Die Nummer 112 ist die einheitliche Notrufnummer in allen Mitgliedstaaten der Europäischen Union. Sie erreichen darüber Rettungsdienst, Feuerwehr und Polizei. Sie können die Nummer auch ohne Guthaben und in der Regel auch ohne SIM-Karte anrufen.

• Sprechen Sie möglichst klar Ihren Standort und die Art des Notfalls aus.
• Nennen Sie die Adresse der Unterkunft, falls Sie sie kennen.
• Legen Sie erst auf, wenn die Leitstelle dies bestätigt.

Was tun bei einem medizinischen Notfall während des Aufenthalts?

Bei einem medizinischen Notfall sollten Sie unverzüglich den Rettungsdienst über 112 alarmieren. Halten Sie Ihren Gastgeber danach auf dem Laufenden, damit er Ihnen vor Ort helfen kann.

• Rufen Sie bei schweren Erkrankungen wie Schlaganfall, Herzinfarkt oder einem schweren Autounfall sofort den Krankenwagen über 112.
• Bringen Sie Ihre Versicherungsunterlagen und Medikamente mit, falls Sie diese benötigen.
• Informieren Sie Ihren Gastgeber über die Situation und ob Sie Unterstützung benötigen.

Wen kontaktiere ich bei Diebstahl, Gefahr oder anderen schweren Vorfällen?

Bei Diebstahl, Gefahr oder anderen schwerwiegenden Vorfällen sollten Sie als Erstes die örtlichen Behörden einschalten. Melden Sie den Vorfall danach Ihrem Gastgeber, damit er Sie bei den nächsten Schritten unterstützen kann.

• Wählen Sie den Notruf 112 oder suchen Sie die nächste Polizeistelle auf.
• Lassen Sie sich bei einer Anzeige eine Bestätigung ausstellen. Diese benötigen Sie oft für Versicherungen.
• Dokumentieren Sie den Vorfall mit Fotos, Zeitpunkt und Zeugenangaben, sofern dies sicher möglich ist.

Wie erreiche ich den Holidu-Support im Notfall?

Das Holidu-Support-Team steht Ihnen für Notfälle an sieben Tagen in der Woche zur Verfügung. Es unterstützt Sie bei organisatorischen Fragen rund um Ihren Aufenthalt. Bei akuter Gefahr wenden Sie sich jedoch immer zuerst an die Notdienste.

• Kontaktieren Sie den Holidu-Support, nachdem Sie die Notdienste informiert haben.
• Halten Sie Ihre Buchungsnummer bereit, damit Ihr Anliegen schnell zugeordnet werden kann.

Häufig gestellte Fragen zu Notfällen

Muss ich bei einem Notfall zuerst den Gastgeber anrufen?

Nein. Bei Gefahr für Leib und Leben rufen Sie zuerst die Notrufnummer 112 an. Informieren Sie Ihren Gastgeber danach, damit er Sie unterstützen kann.

Ist die Notrufnummer 112 kostenlos?

Ja, der Anruf der europäischen Notrufnummer 112 ist kostenlos. Sie können ihn auch ohne Guthaben tätigen.

Was mache ich, wenn ich kein Deutsch oder die Landessprache nicht spreche?

Die Leitstellen in der EU verfügen häufig über Dolmetscher oder Mitarbeitende mit Englischkenntnissen. Nennen Sie in jedem Fall Ihren Standort und die Art des Notfalls so klar wie möglich.

Wer hilft mir, wenn ich meine Unterkunft wegen eines Notfalls verlassen muss?

Ihre Sicherheit hat Vorrang. Verlassen Sie die Unterkunft, sofern nötig, und informieren Sie danach den Gastgeber und den Holidu-Support, damit Sie gemeinsam die nächsten Schritte planen können.