Warum habe ich meine Buchungsbestätigung nicht erhalten?

Wenn Sie eine Unterkunft auf Holidu über Booking.com, B.com oder Airbnb gebucht haben und Ihre Buchungsbestätigung nicht erhalten haben, machen Sie sich keine Sorgen. Folgen Sie den unten aufgeführten Schritten, um Ihre Bestätigungsemail zu finden.

Schritt 1: Durchsuchen Sie Ihren E-Mail-Posteingang

Ihre Buchungsbestätigung könnte in verschiedenen Ordnern gelandet sein. Überprüfen Sie Folgendes:

• Posteingang (Received Folder)
• Spam- und Junk-Ordner
• Promotions-Ordner (je nach E-Mail-Anbieter)

Tipp: Suchen Sie nach Ihrer Buchungsreferenznummer oder dem Namen der Unterkunft, um die E-Mail leichter zu finden.

Schritt 2: Überprüfen Sie Ihr Buchungskonto

Für Booking.com-Buchungen

Wenn Sie Ihre Buchungsbestätigung nicht finden können:

1. Melden Sie sich in Ihrem Booking.com-Konto an
2. Navigieren Sie zum Abschnitt „Buchungen"
3. Suchen Sie nach Ihrer Buchungsreferenz
4. Ihre Buchungsdetails, einschließlich der Bestätigungsreferenz und PIN (vertraulich), sind dort verfügbar

Sie sollten zwei E-Mails erhalten haben: eine Bestätigungsemail von Booking.com mit Ihrer Buchungsreferenz und PIN, sowie eine E-Mail von Holidu mit Ihrer Buchungs-ID und den Kontaktdaten des Gastgebers (sofern die Zahlung bestätigt wurde).

Für Airbnb-Buchungen

Wenn Sie Ihre Buchungsbestätigung nicht finden können:

1. Melden Sie sich in Ihrem Airbnb-Konto an
2. Gehen Sie zu „Meine Reisen"
3. Suchen Sie Ihre Reservierung und überprüfen Sie den Nachrichtenthread mit dem Gastgeber
4. Ihre Buchungsreferenz und alle Buchungsdetails finden Sie dort

Ihre Bestätigungsemail wird direkt durch den Chat versendet. Suchen Sie in Ihrem Posteingang nach Ihrer Buchungsreferenz, um festzustellen, in welchen Ordner die Bestätigungsemail von Holidu möglicherweise weitergeleitet wurde.

Für Holidu-Direktbuchungen

Wenn Sie über die Holidu-Plattform direkt gebucht haben:

1. Melden Sie sich in Ihrem Holidu-Gastkonto an
2. Navigieren Sie zu „Meine Buchungen"
3. Überprüfen Sie Ihre Buchungs-ID
4. Suchen Sie in Ihrem Posteingang nach dieser Buchungs-ID, um festzustellen, in welchen Ordner die Bestätigungsemail weitergeleitet wurde

Häufige Gründe, warum Sie Ihre Buchungsbestätigung nicht erhalten haben

• E-Mail landet im Spam-Ordner: Überprüfen Sie Ihren Spam- und Junk-Ordner gründlich. Dies ist der häufigste Grund.
• Falsche E-Mail-Adresse registriert: Überprüfen Sie, welche E-Mail-Adresse Sie bei der Plattform registriert haben (Booking.com, Airbnb oder Holidu).
• E-Mail-Filterregeln: Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Filtereinstellungen, um sicherzustellen, dass Bestätigungsmails nicht automatisch in einen Ordner verschoben werden.
• Zahlungsbestätigung ausstehend: Wenn Ihre Zahlung noch nicht bestätigt wurde, erhalten Sie möglicherweise keine Bestätigungsemail von Holidu.
• Tippfehler in der E-Mail-Adresse: Überprüfen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse auf Tippfehler.

Weitere Tipps

• Warten Sie 15-30 Minuten nach der Buchung, bevor Sie sich beunruhigen – manchmal brauchen die Systeme einen Moment, um die Bestätigungsemail zu versenden.
• Löschen Sie Ihre Browser-Cookies und versuchen Sie erneut, sich in Ihr Konto einzuloggen, falls Sie Schwierigkeiten haben, auf Ihre Buchungsdetails zuzugreifen.
• Kontrollieren Sie die Spam-Filter Ihres E-Mail-Anbieters und fügen Sie die E-Mail-Adressen von Booking.com, Airbnb und Holidu zu Ihren vertrauenswürdigen Kontakten hinzu, um sicherzustellen, dass zukünftige E-Mails in Ihrem Posteingang landen.

Wenn Sie nach diesen Schritten Ihre Buchungsbestätigung immer noch nicht finden können, überprüfen Sie bitte noch einmal alle Ordner sorgfältig oder kontaktieren Sie den Kundenservice der jeweiligen Plattform (Booking.com, Airbnb oder Holidu) für weitere Unterstützung.