Was kann ich tun, wenn ich nicht einchecken kann?

Wenn Sie zum geplanten Zeitpunkt nicht einchecken können, gibt es mehrere Schritte, die Sie unternehmen können, um das Problem schnell zu lösen.

Überprüfen Sie Ihre Buchungsdetails

Kontrollieren Sie zunächst die wichtigsten Informationen in Ihrer Buchungsbestätigung:

• Einchecken-Zeit: Stellen Sie sicher, dass Sie innerhalb des erlaubten Zeitfensters ankommen
• Zugangsanweisungen: Überprüfen Sie, wie Sie die Schlüssel erhalten oder die Unterkunft betreten können (z.B. Schlüsselausgabestelle, Codeschloss oder Treffen mit dem Host)

Kontaktieren Sie den Host oder die Unterkunftsverwaltung

Wenn Sie die Unterkunft nicht betreten können oder die Anweisungen unklar sind, wenden Sie sich sofort an den Host:

• Rufen Sie an oder schreiben Sie eine Nachricht mit den Kontaktdaten aus Ihrer Buchungsbestätigung
• Erklären Sie das Problem deutlich, zum Beispiel wenn der Schlüssel nicht am erwarteten Ort ist oder der Codeschloss-Code nicht funktioniert

Kontaktieren Sie Holidu-Kundenservice

Wenn der Host nicht erreichbar ist oder das Problem nicht lösen kann, kann Ihnen das Holidu-Kundenservice-Team helfen. Halten Sie Ihre Buchungsnummer und die Unterkunftsdaten bereit.