Was passiert, wenn der Gastgeber meine Buchung storniert?

Wenn Ihr Gastgeber Ihre Buchung storniert, kann das frustrierend sein. Allerdings haben alle großen Plattformen Maßnahmen implementiert, um Sie zu schützen. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, was Sie in dieser Situation erwarten können.

Benachrichtigung über die Stornierung

Sobald ein Gastgeber Ihre Buchung storniert, werden Sie umgehend benachrichtigt. Die Benachrichtigung erfolgt per E-Mail oder Telefon, je nachdem welche Kontaktmethode bei Ihrer Buchung hinterlegt ist. Überprüfen Sie regelmäßig Ihren E-Mail-Posteingang und Ihr Telefon auf Stornierungsmitteilungen.

Rückerstattung Ihrer Zahlung

Wenn Sie für Ihre Reservierung bezahlt haben, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb weniger Werktage verarbeitet. Überprüfen Sie Ihre E-Mail und Ihr Bankkonto auf Benachrichtigungen zur Rückerstattung.

Was passiert auf Holidu?

Wenn Ihr Holidu-Buchung durch den Gastgeber storniert wird, hängt der Stornierungsprozess vom ursprünglichen Anbieter ab.

• Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung der Stornierung von Holidu oder dem ursprünglichen Anbieter
• Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung, falls Sie bereits bezahlt haben
• Das Holidu-Team priorisiert die Suche nach einer alternativen Unterkunft in der Gegend, basierend auf Verfügbarkeit
• Gastgeber, die häufig stornieren, können mit Strafen oder Beschränkungen ihrer Angebote rechnen, es sei denn, diese sind auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen

Was passiert auf Booking.com?

Wenn Ihr Booking.com-Gastgeber Ihre Reservierung storniert, hat die Plattform Maßnahmen zu Ihrem Schutz eingeführt.

• Sie werden per E-Mail von Booking.com über die Stornierung benachrichtigt
• Wenn Sie die Reservierung bezahlt haben, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung, normalerweise innerhalb weniger Werktage
• Das Holidu-Team und Booking.com helfen Ihnen, eine alternative Unterkunft zu finden. Booking.com kann auch alternative Unterkünfte zu einem ähnlichen Preis empfehlen
• Gastgeber, die häufig stornieren, können mit Konsequenzen rechnen, einschließlich Beschränkungen ihrer Angebote oder Entfernung von der Plattform

Die Stornierungsdetails und Rückerstattungsinformationen finden Sie in "Meine Buchungen" auf Booking.com.

Was passiert auf Airbnb?

Wenn Ihr Airbnb-Gastgeber Ihre Buchung storniert, hat Airbnb Richtlinien zum Schutz von Gästen eingeführt.

• Sie werden per E-Mail, App-Benachrichtigung oder SMS von Airbnb über die Stornierung benachrichtigt
• Airbnb erstattet automatisch alle geleisteten Zahlungen. Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb weniger Werktage verarbeitet
• Das Airbnb-Kundenservice-Team hilft Ihnen, eine alternative Unterkunft für Ihren Aufenthalt zu finden
• Gastgeber, die bestätigte Buchungen stornieren, können mit Strafen rechnen, einschließlich Gebühren oder vorübergehenden Sperrungen, es sei denn, die Stornierung war auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen

Die Stornierungsdetails finden Sie in Ihren Airbnb-Nachrichten und im E-Mail-Posteingang.

Nächste Schritte nach einer Stornierung

Überprüfen Sie Ihre Benachrichtigungen

Kontrollieren Sie regelmäßig Ihre E-Mails und Ihr Telefon auf Benachrichtigungen von der Buchungsplattform. Die Stornierungsdetails und Informationen zur Rückerstattungsbearbeitung werden dort bereitgestellt.

Suchen Sie nach alternativen Unterkünften

Beginnen Sie umgehend mit der Suche nach einer alternativen Unterkunft auf der Plattform, auf der Sie ursprünglich gebucht haben. Sie können auch auf alternative Angebote warten, die die Plattform Ihnen empfehlen kann.

Kontaktieren Sie den Kundenservice

Wenn Sie Hilfe benötigen oder Fragen haben, kontaktieren Sie den Kundenservice der entsprechenden Plattform:

• Holidu Support für Holidu-Buchungen
• Booking.com Support für Booking.com-Buchungen
• Airbnb Support für Airbnb-Buchungen

Das Kundenservice-Team kann Ihnen bei der Suche nach Alternativen unterstützen und alle Ihre Fragen zur Rückerstattung oder zur Stornierung beantworten.